Опции на Wizz Air, достъпни за пътници, засегнати от закъснели или отменени полети!
Wizz Air идва с разяснения за пътници, чиито полети наскоро са претърпели значителни закъснения или отменени. Wizz Air непрекъснато се стреми да повиши ефективността на операциите и също така отново потвърждава, че прави всичко по силите си, за да избегне всякакви прекъсвания на операциите.
Финансови права
Wizz Air напомня на пътниците, че при закъснения което доведе до изчакване за повече от пет часа, те имат възможност чрез кол центъра да поискат пренасрочване на полета, в рамките на наличните места, за получаване възстановяване на 120% от първоначално платената такса, под формата на WIZZ кредит за бъдещи резервации, или да бъдете те възстановени в пълен размер на билета.
Освен споменатите от Wizz Air, напомняме ви, че имате право и на финансова компенсация до 600 евро! Но внимавай! След като приемете опцията за 120% кешбек, вече не отговаряте на условията за компенсация.
При анулации, пътниците имат същото опции за разсрочване или възстановяване на средства, до които имат достъп онлайн. Пътниците, засегнати от отмяната, могат безплатно да пренасрочат пътуването си онлайн за следващите полети, в зависимост от свободните места, като влязат в своя акаунт в Wizz Air, съгласно инструкциите, предоставени в имейл известието. Пътниците, които се нуждаят от съдействие за пренасрочване на своя полет на Wizz Air, могат да се свържат с – Телефонен център за специална помощ – и потърсете помощ на нормалния телефонен номер, посочен за всяка страна.
Право на настаняване
В същото време, в съответствие с европейското законодателство и фирмената политика, Wizz Air осигурява нощувка на пътниците в хотел, в случай на отменени полети или пренасочен към дестинация, различна от първоначалната, както и трансфер на пътници между летището и хотела. Когато бъде направен следващият полет на Wizz Air до първоначалната дестинация по-късна дата, уверяват пътниците настаняване за дните преди полета съответно. При разместване на полет и закупуване на нов билет от друга авиокомпания, на пътниците се осигурява нощувка.
Обявяване и информиране на пътниците
Пътниците, засегнати от такива значителни закъснения или отменени полети, се информират за всякакви промени в полета чрез мобилно приложение, чрез SMS и имейл şi те могат да получат помощ от обслужващите агенти на летището, отговорни за този полет.
Също авиокомпанията препоръчва да резервирате билети директно с Wizz Air, за да получават своевременно цялата необходима информация за възможните промени и какви действия могат да предприемат за засегнатите полети, но и да се възползват от бързите и денонощни решения за самообслужване, достъпни за пътниците.
Уреждане на допълнителни разходи
Ако ограничената наличност и невъзможността на обслужващите агенти да намерят хотелски стаи не позволяват настаняването на пътниците, те се информират по имейл, че могат сами да потърсят решения за настаняване с възможност да заявят на уебсайта до авиокомпанията възстановяване на платената сума в разумен размер въз основа на документите, удостоверяващи резервацията на хотелската(ите) стая(и). Също така, при закъснение с повече от два часа, пътниците имат право на ваучери за вода и храна на стойност, пропорционална на продължителността на закъснението.
Причините, които водят до нарушаване на графика на полетите
В случай на прекъсване на работата, причините могат да бъдат от обективен характер (метеорологични условия, стачки на летищния персонал или ръководителите на полети, сблъсъци с птици, проблеми с обработката на багажа или липса на персонал на ниво агенти по обработка, проблеми в потока на проверките за сигурност и др.) или субективно (непланирани технически проверки, оперативни блокажи и др.).
Когато възникне непредвидена ситуация, независимо дали от субективно или обективно естество, Wizz Air винаги полага усилия да ограничи закъсненията и да избегне отмяната на полет. Закъснението или отмяната на всеки полет е последното решение, взето след като са положени всички възможни усилия за нормалното функциониране на този полет. Приоритет на компанията е безопасността на пътниците, екипажите и самолетите.