Права на пътниците във въздушния транспорт в случай на отменени/закъснели полети

Имали ли сте отменени или забавени полети? Знаете ли, че можете да получите до €600 обезщетение от авиокомпаниите? Много малко хора знаят това и много малко пътници знаят правата си на пътници във въздушния транспорт. Но ние искаме да ви подкрепим и да изясним тази ситуация!

празенпразен

Всеки ден стотици полети, извършващи се в или от/до Европа, се забавят или отменят поради различни причини, като например технически неизправности, недостиг на персонал, стачки на служители и др. Хиляди пътници са засегнати от тези проблеми и повечето от тях вероятно не познават правата си като пътници във въздушния транспорт. Много от тях се задоволяват с обикновено пренасочване или малък бонус от авиокомпанията, без да искат полагащите им се парични права.

Права на въздушните пътници

Ако летите нататък територията на ЕС или от ЕС до други дестинации извън ЕС (независимо дали полетът се изпълнява от компания от ЕС или извън ЕС), имате право и на финансова компенсация до 600 евро. Тези компенсации се задават според разстоянието:

- 250 евро за полети над 1500 км - регионални и вътрешни полети
- 400 евро за полети между 1500-3500 км
- 600 евро за полети над 3500 км (с минимално закъснение от 4 часа)
- 300 евро за полети над 3500 км (забавени между 3 и 4 часа)

Тези права са установени от ЕС и са част от правата на пътниците във въздушното движение (Чета). Така че тук не говорим за териториални закони или закони, създадени от авиокомпаниите, а за директиви на Европейския съюз.

В този контекст ЕС се позовава на 28-те държави-членки (включително Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, Реюнион, Майот, Сен Мартен (Френските Антили), Азорските острови, Мадейра и Канарските острови), както и Исландия, Норвегия и Швейцария.. Не говорим за Фарьорските острови, остров Ман и Нормандските острови.

Тези закони важат и за полети до/от Румъния, независимо дали говорим за редовни полети или чартърни полети. Ако имате закъснели полети на Wizz Air или други авиокомпании, проверете допустимостта им за обезщетение.

Изпуснахте свързващия полет

Има и ситуации, в които трябва да вземете няколко самолета, за да стигнете до крайната си дестинация. Ако изпуснете свързващ полет и пристигнете на крайната си дестинация със закъснение от повече от 3 часа, имате право на обезщетение за пропуснати връзки, ако проблемите с връзката са причинени от авиокомпаниите. Размерът на обезщетението се изчислява според продължителността на закъснението и разстоянието до крайната дестинация.

Имате право на обезщетение, ако:

  • билетите са закупени в една резервация şi
  • Прилагат се правата на въздушните пътници в ЕС şi
  • Късното пристигане не е причинено от извънредни обстоятелства.

Пътуване от Великобритания до страни от ЕС

От 1 януари 2021 г. правилата на ЕС относно правата на пътниците, използващи въздушен транспорт, не се прилагат в случаите на отказ за качване, отмяна или закъснение на полети от Обединеното кралство до ЕС, ако полетът се изпълнява от превозвач от Обединеното кралство или друг превозвач извън ЕС, дори ако сте резервирали полета преди тази дата.

Правилата на ЕС обаче продължават да се прилагат след 1 януари 2021 г., ако Вашият полет от Обединеното кралство до ЕС се изпълнява от превозвач от ЕС, освен ако вече не сте получили обезщетение съгласно законодателството на Обединеното кралство. Например, ако имате проблеми с полетите на TAROM от Обединеното кралство до Румъния, може да имате право на обезщетение до €600.

Важно е да имате право на тези компенсации. Вярно е, че има и ситуации, когато вашият полет е отменен или закъснял и не отговаряте на условията за получаване на обезщетение. Какво означава да НЕ отговаряш на условията?

Ситуации, при които НЕ отговаряте на условията за получаване на обезщетение от авиокомпаниите

  1. Ако сте уведомени за отмяната най-малко 2 седмици преди планирания час на заминаване;
    2. Ако сте били информирани за анулирането в рамките на 2 седмици до 7 дни преди планирания час на заминаване и ви бъде предложено пренасочване, което ви позволява да тръгнете не по-късно от 2 часа преди планираното време на заминаване и да пристигнете до крайната дестинация за по-малко повече от 2 часа след планирания час на пристигане;
    3. Ако сте били информирани за анулирането по-малко от 7 дни преди планирания час на заминаване и ви бъде предложено пренасочване, което ви позволява да тръгнете не по-късно от един час преди планираното време на заминаване и да стигнете до крайната си дестинация през май по-малко повече от два часа след планирания час на пристигане;
    4. Ако въздушният превозвач може да докаже, че отмяната е причинена от изключителни обстоятелства, които не биха могли да бъдат избегнати, въпреки приемането на всички възможни мерки (преврати, вулканични изригвания, пожари, екстремни метеорологични условия).

Така че всяка друга ситуация, която не е предвидена сред споменатите по-горе, ви прави допустими да получите обезщетение от авиокомпаниите. Техническите проблеми НЕ се квалифицират като "извънредни обстоятелства", дори ако авиокомпанията се опитва да ви обясни обратното. Ако има технически проблеми със самолета, тогава определено отговаряте на условията. Говорим за неочаквани технически проблеми в самолета.

Много-много важно!

  1. Могат да се правят заявки за полети, извършени преди до 3 години, така че не е задължително да са скорошни полети. Ако сте се сблъсквали с подобни проблеми през последните 3 години, проверете дали имате право и кандидатствайте за обезщетение.
    2. EC 261/2004 и чартърните полети също са предмет. Ако изберете да почивате в Турция, Гърция или други „традиционни“ летни дестинации и вашите чартърни полети закъснеят, както е споменато по-горе, имате право да получите тези компенсации.

Как да получите тази финансова компенсация

Сега идва важната част. Как можете да получите тези пари? Важното е да имаш смелостта да ги попиташ :). Или попитайте директно от авиокомпанията, или свържете се с различни специализирани фирми при възстановяване на финансови компенсации.

От нашия опит авиокомпаниите се стремят да избягат от плащането на тези компенсации и се позовават на всякакви трикове. Той предлага малки бонуси с надеждата, че хората вече няма да претендират за своите парични права. Други компании правят тези финансови компенсации под формата на бонуси в платформи за лоялност и ви "принуждават" да харчите дължимите суми за услугите на компанията. Тези практики не са точно правилните. Имате право да получавате ПАРИ, които можете да харчите както желаете.

ВНИМАТЕЛЕН!!! При закъснение с повече от 3 часа, освен тези компенсации, авиокомпаниите са длъжни да ви осигурят вода и лека закуска. И ако говорим за отмяна на полета, авиокомпаниите са длъжни да ви предложат настаняване до следващия полет. Например: днешният полет е отменен и вие сте пренасочени към полет на следващия ден? Имате право на една нощувка. Тези права са независими от финансовата компенсация.

Имах по-добър опит с компании, специализирани във възстановяването на финансови компенсации. Дори да плащате комисионна от 20-25% от сумата, на практика вие като пътник не правите много. Просто попълнете формуляр, дайте на компанията право да ви представлява пред авиокомпанията и от там специалистите ще се погрижат за това. Ако отговаряте на условията, парите ще бъдат преведени във вашата сметка веднага щом всички формалности бъдат завършени и авиокомпанията плати.

Изберете подходящия вариант за вас! Призоваваме ви да поискате правата си на пътници във въздушния транспорт. В същото време ви призоваваме да спазвате правилата и условията, определени от авиокомпаниите, да спазвате законите на здравия разум за приятен полет.