KLM преминава към „следващото ниво“ в социалните медии – показване на времето за реакция

KLM прави още една стъпка в рационализиране на своите онлайн услуги и обявява показването на времето за отговор на въпроси и заявки от социалните медии. Засега системата е внедрена на сайта на KLM - www.klm.com, в секцията Поддръжка на клиенти и в Twitter, като средното време за реакция е показано в заглавката. Актуализира се на всеки 5 минути. В близко бъдеще системата ще бъде внедрена за Facebook страницата на KLM в световен мащаб.

Към момента на писане средното време за отговор във Facebook беше 65 минути, а в Twitter - 34 минути.

KLM предлага 24/7 обслужване на клиенти на десет езика в Twitter, Facebook и VKontakte. Тази услуга скоро ще бъде разширена, за да включва Google+ и Sina Weibo. Екипът на социалните медии на KLM обработва приблизително 30.000 XNUMX съобщения всяка седмица.