KLM има акаунт, потвърден от WhatsApp Business
WhatsApp и KLM Royal Dutch Airlines започнаха уникален тест за нова услуга на WhatsApp. KLM вече предлага на своите клиенти по целия свят информация за потвърждение на резервация, известия за чекиране, качване на борда, актуализации на състоянието на полета и отговаря на въпроси на 10 различни езика директно в WhatsApp, чрез официалното приложение WhatsApp Business.
KLM е една от първите компании и първата авиокомпания в света с акаунт, потвърден от WhatsApp Business.
Тази пилотна програма е първа стъпка за WhatsApp. Приложението вече е пуснато в няколко държави и услугата ще стане широко достъпна през следващите седмици.
KLM в WhatsApp Business
„Много съм горд, защото KLM е първата авиокомпания в света с WhatsApp Business акаунт. Това уникално партньорство с WhatsApp подчертава нашата позиция като пионер в авиацията. Искаме да бъдем там, където са нашите клиенти и предвид 1 милиард потребители, вие трябва да сте в WhatsApp.
С този WhatsApp Business акаунт ние предлагаме на нашите клиенти по целия свят сигурен начин да получават информация за полети и да задават въпроси 24/7.
Това със сигурност е важна стъпка в нашата стратегия за социални медии. ” каза президентът и главен изпълнителен директор на KLM Питър Елбърс.
Информация за полетите на KLM, лесна за намиране чрез WhatsApp
Клиентите могат да се свързват директно с агентите на KLM, 24/7, чрез приложението WhatsApp. Услугата е достъпна за клиенти, които резервират билети или се свързват чрез KLM.com и избират опцията за получаване на информация чрез WhatsApp.
Сигурност на съобщенията в WhatsApp
Съобщенията са защитени, така че могат да се четат само от клиента и KLM. Клиентите могат лесно да разпознават проверени акаунти, използвайки официалното приложение WhatsApp Business.
Те ще видят зелена отметка до името на контакта на KLM в WhatsApp.
KLM и социалните медии
От 2009 г. KLM си спечели репутация на пионер в социалните медии. KLM има над 25 милиона фенове и последователи в различни социални платформи.
Чрез тези канали KLM получава над 100.000 15.000 споменавания всяка седмица, от които 250 XNUMX са въпроси или забележки. На тях лично отговарят повече от XNUMX агенти, които формират най-големия и най-отдаден екип за социални медии в света.
На WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat и KakaoTalk, KLM предлага отговори на своите клиенти 24/7 на 9 различни езика: холандски, английски, немски, испански, португалски, френски, китайски, японски и корейски.
В работно време KLM предлага услуги и на италиански език. KLM беше първата авиокомпания в света, която предложи на своите клиенти възможността да получават документи за полети и актуализации чрез Messenger, Twitter и WeChat.