„Щастлив или не“ – AIHCB система за измерване на удовлетвореността на пътниците

0 482

като взе предвид разширяването и модернизирането на гамата от услуги, предлагани на пътниците, Национална компания на летищата в Букурещ въведе международната система"Щастлив или не„За измерване на удовлетвореността на пътниците от услугите, предлагани от летище Анри Коанда.

Първата област, в която пътниците могат да изразят своето удовлетворение, е общественият паркинг. Сред другите области, които ще бъдат наблюдавани през тази година, ще бъдат почистване, настаняване, търговия на дребно, охрана и др.

Системата "Щастлив или не„Приложено на международното летище Анри Коанда Букурещ включва няколко от 8 устройства, които показват въпрос, на който пътниците могат да отговорят чрез натискане на един от четирите бутона с икони (показани от „много щастлив“ до „много нещастен“).

Тази система ще следи и измерва в реално време нивото на удовлетвореност на пътниците както от качеството на услугите на летището, така и от служителите, които извършват тези услуги.

Системата „Happy or Not“ може да се намери и на други европейски летища, включително: Хийтроу – Лондон, Лутън – Лондон, Нюкасъл, Лион, Талин.

Оставете коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван.