Air Canada, най-голямата авиокомпания в Канада, е принудена да плати обезщетение, след като нейният чатбот с изкуствен интелект предостави грешна информация на клиент, подвеждайки го да купи билет на пълна цена, съобщава The Guardian, споменава euronews.ro.
Представителите на Air Canada бяха критикувани с остри думи, след като намекнаха, че не са виновни за грешката, допусната от чатбота, с мотива, че софтуерът е „отговорен за собствените си действия“.
Това е първото дело, заведено в Канада, което повдига въпроси за това как компаниите контролират инструментите, които използват за комуникация с клиентите, на фона на нарастващия натиск върху фирмите да автоматизират услугите си.
Историята накратко
През 2022 г. Джейк Мофат се свърза с Air Canada, за да определи каква документация е необходима, за да се класира за тарифа в случай на смърт на близък човек и дали могат да бъдат възстановени суми със задна дата.
Мофат, мъж, който живее в канадската провинция Британска Колумбия, направи екранна снимка на разговора с чатбота на авиокомпанията. Казаха му, че може да възстанови сумата „в рамките на 90 дни от датата на издаване на билета ви“, като попълни онлайн формуляр.
По-късно той резервира билети от и до Торонто, за да присъства на погребението на роднина. Вместо това, когато той поиска възстановяването на сумата, Air Canada му каза, че смъртността не се прилага за завършени пътувания и го посъветва да се консултира със секцията за загуба на близък на уебсайта на компанията.
Компанията признава: чатботът е дал „подвеждащи индикации“.
Поради това Air Canada трябва да плати на Мофат 650,88 канадски долара (почти 2.300 ранда), разликата между това, което Мофат е платил за полета си и намалената цена за загуба на близък, както и 36,14 канадски долара лихва и такси в размер на 125 канадски долара.