RYANAIR блокира пътници, които са получили възстановяване на разходи чрез American Express за полети, засегнати от COVID-19 през 2020 г.!
Разследване на MoneySavingExpert (MSE) разкри, че RYANAIR е блокирала достъпа на пътници, които са се възползвали от опцията за връщане на плащане от American Express и са успели да възстановят парите си за полетите, засегнати от COVID-19, от 2020 г.
В този контекст RYANAIR казва, че е бил заблуден от тези пътници, а отделът за борба с измамите установи, че няколко пътници са се възползвали и са възстановили парите си, въпреки че не отговарят на условията.
Историята е следната:
- Пътниците закупиха самолетни билети за лятото на 2020 г., но избраха да не пътуват, следвайки съветите на властите, които по това време бяха против несъществените пътувания, до избраните дестинации.
- Пътниците поискаха от RYANAIR възстановяване на сумата, въпреки че полетите на компанията не бяха отменени. RYANAIR отказа да извърши плащането и пътниците се обърнаха към институцията за издаване на карти American Express, като активираха системата за защита на покупката „обратно плащане“. Тази система позволява на картовите компании да възстановяват пари от банката на търговец, ако клиентът не е получил платените стоки или услуги.
- Amex се съгласи пътниците да си върнат парите, въпреки че някои искания бяха оспорени от RYANAIR.
- Пътниците си върнали парите и резервирали други билети за 2021 г. Но установили, че няма да могат да пътуват, докато не възстановят откраднатите суми, според решението на компанията. Ryanair поиска възстановяване на тези възстановени суми, преди да им позволи да се регистрират. Сумите варират между 400 и 650 паунда.
Правилно ли направи RYANAIR?
Нека да разгледаме правилата за възстановяване на средства на компанията. Според MSE това е "сива зона", когато става въпрос за възстановяване на пари на клиенти в настоящия контекст. Органът по конкуренцията (CMA) казва, че не се гарантира възстановяване на суми за извършени полети, дори ако има предупреждения на Службата за външни работи, Британски съюз и развитие (FCDO), но казва, че „те не са невъзможни“.
Според MoneySavingExpert, Mastercard и Visa казват, че „въпреки че търговецът има възможност да обжалва, решението на картовата компания е окончателно. Ако обаче търговецът наложи допълнителни ограничения на клиентите, това е извън договора за погасяване с банката. Amex не потвърди позицията си по въпроса.
Ако анализираме навреме, ситуацията генерира прецедент. RYANAIR може да ви забрани по всяко време, ако поискате възстановяване на средства, дори когато имате права. Проблемът е, че всяка авиокомпания има право да откаже качване на всеки пътник под различни предлози.
"Притеснението е, че това може да се случи отново, така че ако сте поискали възстановяване на сумата срещу Ryanair, тогава помислете два пъти, преди да резервирате отново с тази компания. Имате официални канали за жалби, които можете да използвате, за да се опитате да се отървете от своя „дълг“, като официален орган за разрешаване на спорове. Но не позволявайте това да ви обезкуражава да отстоявате правата си. Това е много полезна схема и не си спомняме някога да сме виждали подобен инцидент.Каза Гай Анкер, заместник-редактор в MoneySavingExpert.com.
Ако се окажете в този сценарий, трябва да следвате няколко стъпки. Първо направете жалба до RYANAIR. Ако решението на компанията не е благоприятно, имате възможност да платите възстановяването на компанията и по този начин да се отървете от блокирането или можете да се обърнете към компетентните органи. Можете дори да отидете в съда, но никой не ви гарантира успех.