ИНФО: Пътниците питат, Blue Air отговаря!

35 25.725

Пандемията COVID-19 парализира световния туризъм и търговската авиация. Правителствата предприеха драстични мерки, за да спрат разпространението на вируса. Границите бяха затворени, милиони полети бяха отменени, десетки милиони туристи и пътници бяха засегнати.

И всичко се случи за много кратко време. Намираме се на 4-ия месец от първия доклад за вируса в Китай и на втория месец от обявяването на пандемията на коронавирус.

Blue Air отговаря на въпросите на пътниците

Сред засегнатите компании са тези в Румъния, включително Blue Air. И включително всички пътници на Blue Air. Мнозина са възмутени и днес, защото не знаят какво се случва с полетите, парите, как да кандидатстват за възстановяване на суми. За да се изясни ситуацията, Син въздух отговори на няколко ключови въпроса.

1. Защо Blue Air спря полетите?

След издадения от президента на Румъния указ, с който се въвежда извънредно положение, Blue Air преустанови редовните полети между 21 март и 16 май 2020 г.

2 Полетът ми беше отменен, какви решения имам?

За всички отменени полети засегнатите пътници се информират чрез sms и имейл за възможностите, които имат, съответно:

• Кредитиране на цялата платена сума за отменен полет, под формата на ваучер. За полети, отменени поради разпространението на COVID-19, BlueAir дойде да се срещне с клиенти, като автоматично издаде ваучер, представляващ стойността на анулирания билет. Този ваучер може да се използва за закупуване на други билети или услуги на уебсайта на Blue Air и е валиден 12 месеца от издаването му.

• Промяна на датата на пътуване без допълнителни разходи, в рамките на наличните места

• Възможност да поискате възстановяване на сумата, платена за отменен полет. Предвид ситуацията, генерирана от COVID-19, моля, имайте предвид, че тази опция е засегната от забавяне на обработката.

Пътниците могат да изразят своите опции за най-подходящата опция, като се свържат с отдела за телефонен център (данните са налични в раздела свържете се на уебсайта на Blue Air), с изключение на ваучера, където вече е издаден и изпратен на имейл адреса, използван при резервацията.

3. Какви полети се отменят?

След издадения от президента на Румъния указ, с който се въвежда извънредно положение, Blue Air преустанови редовните полети между 21 март и 16 май 2020 г.

Можете да проверите състоянието на вашия полет на: https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/

3. Не бях информиран за отмяната на полета. Какво трябва да направя?

Blue Air изпраща писмени известия до клиентите относно отмяната/промяната на полети. Уведомленията се изпращат чрез данните, записани в системата (имейл и телефонен номер) при закупуване на билета за пътуване. Моля, уверете се, че данните, които предоставяте при закупуване на билети, са верни и пълни.

Ако не сте човекът, който е направил резервацията, моля свържете се с лицето, което е направило резервацията, за да получите всички необходими подробности.

Ако резервацията е създадена чрез туристическа агенция, моля, свържете се директно с тях за повече информация.

4. Каква компенсация мога да получа, при положение, че полетът ми е отменен?

Blue Air спазва националните и международни закони и разпоредби. Blue Air няма да бъде задължен да плати обезщетение, ако отмяната е причинена от извънредни обстоятелства, които не биха могли да бъдат избегнати, дори ако са били взети всички разумни мерки.

Компенсация поради EC261Промяна на датата на пътуване или възстановяване на билета
Полетът е отменен най-малко 14 дни преди излитанеNuDa
Полетът беше отменен поради извънредни обстоятелстваNuDa
Полетът е отменен по решение на властитеNuДа (промяната на датата ще вземе предвид политиката за ограничения на всяка държава)
Доброволна анулация от пътнициNuDa

5. Вече не искам да пътувам, дори ако полетът ми не е отменен. Какви решения имам?

Пътниците могат да променят датата си на пътуване до 4 часа преди излитане, като спазват правилата и условията на закупения пакет.

За пътници, които имат билет за заминаване/връщане до 31 май 2020 г. включително и поради различни причини не желаят да пътуват, Blue Air предлага на пътниците една от двете възможности:

• Промяна на датата на пътуване без допълнителни разходи, в рамките на наличните места;

• Кредитиране на цялата платена сума за отменен полет, под формата на ваучер. Този ваучер може да се използва за закупуване на други билети или услуги на уебсайта на Blue Air и е валиден 12 месеца от издаването му.

2-те опции са достъпни, като се свържете с отдел Call Center, по телефона или чрез писмена заявка:  https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/

6. Не мога да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, как мога да се свържа с представител на Blue Air?

В контекста на настоящата ситуация срещаме голям брой заявки, като времето за обработка автоматично е по-дълго от нормалното, както по телефона, така и в писмена форма.

Благодарим ви предварително за разбирането и ви уверяваме, че се стремим всеки пътник да получи отговор на своите искания.

7. Кои държави са въвели забрана за пътуване? Имам ли нужда от здравен сертификат?

Можете да проверите ограниченията, както и необходимите документи за пътуването, на: iatatravelcentre.com. За пътувания до Европа вижте и уебсайта на МВнР.

35 коментара
  1. Daniel казва

    BLU AIR ДА ВЪРНЕ ПАРИ НА ТЕЗИ, КОИТО СА ОТМЕНИЛИ ПОЛЕТИ ЗА COVID 19

  2. Това е Михаела казва

    Здравейте, бих искал да ви попитам кога имате първия полет от Катания до Букурещ

    1. Сорин Руси казва

      Ние не извършваме полети. Свържете се с Blue Air. Към момента нямаме точна дата кога ще бъдат възобновени полетите от/до Италия и при какви условия.

    2. Клаудия казва

      Здравейте!
      Полетът ни беше отменен и тогава получихме имейл с друг полет
      След това изпратих имейл за спиране на полета, на който получих друг имейл за потвърждение от Blueair.
      Не получихме никакъв отговор дали са приели или не нашата молба и проверихме в синия портфейл и имаме парите за полета до там.
      В този случай трябва ли да получим имейл с отмяната на полета?
      Благодаря предварително за отделеното време!
      Добър ден!

      1. Луминита Посирка казва

        Здравейте ! Резервирах полет до Атина на 31 май 2021 г. в Blue Air. Ако съм ваксиниран и са минали поне 14 дни от бустера, достатъчно ли е да се представя на борда със сертификат, издаден в центъра за ваксинация, който удостоверява ефективността на 2-те дози ваксина, датите на тяхното изпълнение и вид използвана ваксина? Знам, че тази информация споменава тази информация както на румънски, така и на английски. Имаш ли нужда от нещо друго? Преведени, легализирани и т.н.? Благодаря.

        1. Сорин Руси казва

          До май ще видим какви други решения ще вземат гърците. На теория не би трябвало нищо в момента. Но ще видим какво ще стане по-нататък.

    3. Думитру казва

      Здравейте! Опитах се да се свържа с кол центъра на Blue Air Company, за да разбера какъв тип Co-вакуум тест е необходим и колко време трябва да се направи, но напразно, можете ли да ми помогнете? Искам да спомена, че тръгването е Милано - Букурещ!

      1. Сорин Руси казва

        Е, не трябваше да звъня на Blue Air, а на DSP Румъния :). Изисква се PCR тест, направен максимум 72 часа преди влизане в страната. https://airlinestravel.ro/noile-masuri-restrictive-impuse-de-romania-la-intrarea-in-tara.html

        1. Николета Барайтару казва

          Здравейте, на 04 05 имах резервационен номер 1652917774 полет от 07 часа за Малага, полет закупен от Испания от eSKy, агенция Blue air, ваксиниран съм, имах и сертификата в електронен формат, така че те поискаха, но аз нямах късмет да се кача на самолета, аз съм испански жител, как да си върна парите.

          1. Сорин Руси казва

            eSky не е агенция Blue Air на първо място, а онлайн туристическа агенция, която също продава билети на Blue Air. И парите се възстановяват от агенцията, от която сте закупили билета. Сега зависи от причините, поради които не сте се качили на самолета. Свържете се на място!

      2. Елена казва

        Имам полет на 20 май Бакау Лутън все още се нуждае от тест и двата теста в Лутън, моля, кажете ми, че казаха, че от 17 май изважда, но аз не знам нищо

        1. Cristina казва

          Румъния е в жълтия списък на Великобритания, което означава, че трябва да направите PCR тест, преди да заминете за Великобритания, за да се представите на борда. При пристигането си в Обединеното кралство ще трябва да се изолирате за период от 10 дни и да попълните формуляр за местоположение. Освен това в карантина ще трябва да направите още 2 теста, един на ден 2 и друг на ден 8. Ако двата теста са отрицателни, ще можете да излезете от самоизолацията.

          1. Кристина казва

            Здравейте моля помогнете ми с отговор, за отпътуване за Германия-Мюнхен какъв тест се прави? а при условията в които съм ваксиниран трябва ли да си направя все пак някакъв тест?

          2. Cristina казва

            Пътуващите от жълтата зона, страни като Италия, Гърция, Австрия, Германия, Испания и др., могат да дойдат с отрицателен PCR тест и след това вече да не влизат под карантина. Хората, които са напълно ваксинирани (и с двете дози за двудозови ваксини) срещу новия коронавирус също са изключени от карантинната мярка. Моля, имайте предвид, че трябва да изминат 10 дни след бустер дозата (втора доза).

  3. Пол Хосу казва

    „Кредитирането на цялата платена сума за отменен полет, под формата на ваучер. За полети, отменени поради разпространението на COVID-19, BlueAir дойде да се срещне с клиенти, като автоматично издаде ваучер, представляващ стойността на анулирания билет. Този ваучер може да се използва за закупуване на други билети или услуги на уебсайта на Blue Air и е валиден 12 месеца от издаването му. ”

    Проблемът е, че използването на ваучера не е възможно в официалния сайт на blueair, опцията за плащане с ваучера за билета вече не важи, все още не знам дали има грешка в сайта. Чакам отговор от танците.

  4. Ралука казва

    Може да е само моят случай, но аз поисках ваучера и още не съм го получил, заявката е направена преди 2 седмици.

    1. Сорин Руси казва

      Свържете се с авиооператора! Проверете по имейл. Ваучерът е код!

  5. Буртика Алина казва

    Как бихме могли да вземем държан багаж в компанията Blue Air на 27 юли Букурещ полет на Livarpool с номер 0B133 и никой не ни отговаря. Какво можем да направим?

    1. Сорин Руси казва

      Свържете се с Blue Air

  6. Емил Балкан казва

    Здравейте, казвам се Емил. Купих билет с blueair, двупосочно пътуване Щутгарт-Бакау от opodo.de. Преди два дни поисках потвърждение на полета от opodo и ми изпратиха мейла, че всичко е ок, но като търся полета на страницата на flyblueair.com пише че полетът е отменен. Опитах се да се свържа с компанията blueair по телефон и имейл, но това е невъзможно. С хората от opodo трудно успях да се свържа по телефона и ми казаха да се свържа с тях с компанията blueair. Споменавам, че билетът е за 08-08-2020 до 20-08-2020, така че няма нищо общо с covid-19. Да ме накарат да си върна поне парите, щото купих за 6 човека? Благодаря ти.

  7. Andreea казва

    Ако направя грешна година на раждане, мога да пътувам, вместо да пиша 87 Написах 84 Ще имам проблеми с летенето

  8. Маама Валерика Лаурентиу казва

    Здравейте, билетите ми за февруари са анулирани и искам да подновя полета си

  9. Андреа казва

    Два часа на телефона само за слушане на музика.
    Два дни звъня и никой не отговаря.
    Това ли е сериозността на една авиокомпания?
    Засрами се

  10. Пясъчен казва

    Защо не отворите маршрута Отопени-Баден Баден, има много румънци, които са по-близо до това летище, отколкото до Щутгарт и които идват тук и от околностите с Франция.

  11. Роко Калабро казва

    Отказах се от полета поради пандемията през март 2020 г. Получих имейл за възстановяване на летищните такси на 22 юни 2020 г. Получих имейл на 5 януари 2021 г. с крайна молба за банков превод. Колко месеца още трябва да чакам? Платих полетите през февруари 2020 г. и сме през февруари 2021 г. Добра работа !!!!

  12. Ioan казва

    Здравейте, BLUE AIR кредитира портфейла ми, след като полетите ми бяха отменени. Поисках възстановяване на сумата, но всеки път е един и същ отговор „вашият портфейл е кредитиран“.
    Какво мога да направя, моля? Blue air спря полетите до LCA от ATH и това е единственият маршрут, който ме интересува.

  13. Опря Родика казва

    Здравейте, имате ли стюардеса за 11 годишно момиченце? Ако да, как мога да резервирам?

    1. Сорин Руси казва

      Задайте въпроса на Blue Air :). https://www.flyblueair.com/ro/ro/conditii-de-calatorie/ - Тук трябва да намерите отговора на въпроса.

  14. Лора казва

    Здравейте. Отчаяно се опитвам да се свържа с тях, но те дори не отговарят след часове чакане в Центъра за обаждания или във формулярите за контакт. Бих искал да купя 6 билета за Париж, Букурещ през юли и август 2021 г., но на уебсайта им са показани само един полет на ден и един нощен полет. Знаете ли дали ще допълват полетите или това им е обичайното разписание на полетите?

    1. Сорин Руси казва

      Не знаем нищо за техния оперативен график, освен показания. Това е графикът, можете да си купите билети за тези полети. Програмата не е ок, обадете се на други авиокомпании като TAROM, Air France, Animawings и които все още летят по маршрута Париж - Букурещ.

  15. Адина казва

    Здравейте!
    Летях за Атина по Blue AIR на 23 юни
    12-годишните не са ваксинирани
    Какъв тест ви е необходим за качване?

  16. ГЕОРГИТА ЕНЕ казва

    Здравейте, на 21 август имам полет до Румъния, имам ли нужда от тест за covit? ОТ РУМЪНИЯ ДО ИСПАНИЯ И ОБРАТНО, БЛАГОДАРЯ

  17. Ioana казва

    Имах билет за 21 юли valencia-buc. , ми беше отказано качване поради липса на места (!?!), въпреки че казах, че трябва да пусна 92-годишната си майка, която беше парализирана и сама. Майка ми почина на 22, аз пристигнах на 23. Сървърът за оплаквания е пълен, не мога да изпратя фотокопие на смъртния акт, дори не мога да се оплача. Що за компания не уважава подобни ситуации?

  18. мъж лора казва

    Здравейте, как мога да променя датата на заминаване и връщане?

    1. Sorin казва

      Свържете се с Blue Air за техните данни за контакт

Оставете коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван.