През последните години все по-често се сблъскваме с прекъсвания на полетите, особено през летния сезон, когато летищата стават пренаселени. След периода на пандемията търговската авиация започна да се възстановява, но липсата на персонал по летищата и авиокомпаниите доведе до отмяна или забавяне на хиляди полети. Дори 2024 г. няма да мине без подобни неудобства.
Милиони пътници бяха засегнати от тези смущения в разписанията на полетите, но твърде малко от тях потърсиха правата си. А в редакцията получихме много известия/въпроси от пътници, засегнати от отменени или забавени полети, повечето от тях за това какво трябва да направят и какво е по-добре да изберат: „Възстановяване на пари или обезщетение в случай на закъснели/отменени полети? ".
Съгласно EC 261 пътниците във въздушния транспорт имат различни права в случай на отменени или закъснели полети. Ако сте отменили или забавили полети между дестинации в Европейския съюз или до дестинации в ЕС, знайте, че имате право на обезщетение за отменен полет или забавено, но също и при възстановяване на пари за самолетни билети, в определени ситуации.
Имате право на възстановяване, ако
- полетът е закъснял с повече от 5 часа и вече не желаете да пътувате с този полет;
- ако полетът е бил отменен по-малко от 14 дни преди първоначалната дата и предлаганият алтернативен полет не отговаря на вашите първоначални нужди за пътуване;
- ви е отказан достъп на борда и не желаете да вземете алтернативния полет.
Независимо от възстановяването, вие имате право на обезщетение, ако:
- Полетът беше отложен с повече от три часа.
- Полетът беше отменен по-малко от 14 дни преди първоначалната дата.
- Отказано ви е качване на борда поради свръхдоговарянето.
- Полетът е трябвало да излети от ЕС или е бил обслужван от авиокомпания от ЕС и е трябвало да пристигне в ЕС.
- Причината за прекъсването на полета е под контрола на авиокомпанията.
В случай на отменен полет, възстановяването означава връщане на парите, които представляват цената, платена за самолетния билет. Възстановяването на суми е само една от наличните опции, когато полетът е отменен по-малко от 14 дни преди излитане. В съответствие със ЕО 261, всички отменени полети имат право на едно от следните предимства:
- Пълно или частично възстановяване на сумата за билета, с обратен полет до първоначалната точка на заминаване, ако е необходимо.
- Алтернативен транспорт възможно най-скоро до крайната дестинация.
- Нов билет до вашата крайна дестинация на по-късна дата по ваш избор.
Ако изберете възстановяването, авиокомпанията е длъжна да ви изпрати парите в рамките на 7 дни. Възстановяването може да се извърши в брой, чрез електронен банков превод, чрез паричен превод или банков чек. Авиокомпаниите могат също така да предлагат тези възстановявания под формата на ваучери или други услуги, но само с писменото съгласие на пътника.
Пътниците могат да получат както възстановяване на сумата за самолетния си билет, така и обезщетение за анулиране, при условие че полетът отговаря на условията за обезщетение.
Размер на обезщетението в случай на отменен или закъснял полет
Размерът на обезщетението зависи от продължителността на полета и времето, когато алтернативният полет би пристигнал по отношение на първоначалния полет:
| Разстояние | По-малко от 2 часа | 2 - 3 часа | 3 - 4 часа | Повече от 4 часа | Изобщо не пристигна |
|---|---|---|---|---|---|
| Всички полети под 1.500 км | €125 | €250 | €250 | €250 | €250 |
| Вътрешни полети за ЕС над 1.500 км | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| Полети извън ЕС между 1.500 км и 3.500 км | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| Полети извън ЕС над 3.500 км | €300 | €300 | €300 | €600 | €600 |
В заключение, имате право на възстановяване на сумата, както и на компенсация за отменени или забавени полети, при условие че попадате в един от сценариите, които отговарят на условията за тези опции.