Трябва да вземете един компенсация или се чудите дали отговаряте на условията за обезщетение в ситуация на пътуване, където е бил вашият полет отменено или забавено?
Ето някои процедури и разпоредби, които могат да ви помогнат в тези ситуации
Независимо дали сте чест пътник или не, неприятната ситуация със закъснение на полет или дори отмяна е част от реалността на въздушния пътнически транспорт.
Всеки ден и още повече напоследък хиляди полети по света се отменят по различни причини. На фона на настоящата глобална ситуация много хора са изправени пред подобен сценарий, тенденция, която се очаква да продължи, като се има предвид, че 2020 г. беше рекордна година за отмяна на полети по време на пандемията. Дори да пътувате със самолет за работа или да отидете на почивка, за която сте закупили самолетни билети до желаната дестинация, отменен полет или дори закъснение може бързо да развали пътуването ви, с риск да загубите връзка.
Разбира се, това са ситуации, които никой не иска, с възможно психологическо въздействие върху пътуващия. Но помни! Информацията и запазването на спокойствие са ключът към решаването и намирането на най-доброто решение за вашата конкретна ситуация при пътуване. Надяваме се, че това ръководство ще ви помогне с разяснения и практическа информация.
И повече от това, ще ви помогне да нулирате начина, по който гледате и подхождате към този тип сценарии, защото понякога се случва дори да ви поставят на по-благоприятно място. Ще намерите полезни съвети и отговори на често задавани въпроси и информация за правната рамка за подобни ситуации.
Но първо, нека започнем с обща информация за това, което трябва да знаете в случай на отменен или закъснял полет.
Какво трябва да знам?
Познайте правата си и какви са задълженията на авиокомпанията
Дори и да сте в такава патова ситуация, добре е да знаете, че има решения, стига да се познавате. права на въздушните пътници и какво да правим в случай на отменен или закъснял полет.
За щастие има регулации, които установяват общи правила, които помагат на пътниците да поискат обезщетение след отмяна на полет, правила, които авиокомпанията трябва да спазва и са във ваша полза като въздушен пътник.
Знайте, че ви се дължи възстановяване
Бъдете информирани и се предпазвайте от измами, които някои превозвачи се опитват да наложат, предполагайки, че могат да предложат само ваучер за бъдещи пътувания, но според правилата на Министерството на транспорта (DOT) това не е така. Всъщност американските превозвачи получиха две официални предупреждения от DOT в началото на пандемията, в които се казваше, че трябва да се срещнат с клиентите, когато им се дължи възстановяване на сумата, вместо да им дадат ваучер за бъдещ полет.
Моля, обърнете внимание: ако авиокомпания отмени вашия полет, ще ви бъде възстановена сумата.
Знайте вида полет, който ще вземете
За да знаете как да действате в тези ситуации на отменен или закъснял полет, е добре да знаете какъв полет ще извършите.
Това, което трябва да знаете, е, че полетите за заминаване и връщане винаги се считат за отделни полети, дори ако са част от една и съща резервация.
В някои случаи авиокомпанията, която извършва полета, може да не е тази, от която купувате самолетния билет. В случай на проблеми, отговорност може да носи само компанията, която извършва полета.
В случай на отменен или закъснял полет, имате право на обезщетение въз основа на продължителността на полета, която определя конкретната дължима сума.
Регламентът за обезщетения за полет и компенсации на пътниците във въздуха разграничава три вида полети:
1. Полети с разстояние по-малко от 1.500 км (930 мили);
2. Полети в рамките на ЕС с разстояние над 1.500 930 km (1.500 мили) или всеки друг полет с разстояние над 930 3.500 km (2.200 мили), но по-малко от XNUMX XNUMX km (XNUMX XNUMX мили);
3. Полети извън ЕС на повече от 3.500 км (2.200 мили).
Запознайте се с правилата за забавяне или отмяна на полет в района, където ще летите (ЕС, САЩ или международни полети)
Добре е да знаете, че въпреки че има ситуации, които ви карат да отговаряте на условията за обезщетение, специфичните правила и начини за прилагането им може да се различават в зависимост от територията или района, в който ще летите.
Научете за безплатни промени и възстановяване на суми в рамките на 24 часа след резервацията
Има ситуации, когато трябва да смените полета си или вече изобщо не можете да пътувате и искате възстановяване на сумата. Авиокомпаниите обикновено начисляват такса, ако се опитате да промените маршрута си на полета, но има няколко изключения и начини да избегнете тези такси. Например за полети в САЩ можете да промените своя полетен план или да получите възстановяване на сумата, ако анулирате полета в рамките на 24 часа след резервацията, но само ако полетът надвишава поне 7 дни.
Но най-добре е да попитате авиокомпанията, тъй като някои може да имат по-щедри политики за анулиране и възобновяване на резервацията. Пътниците, които летят често и имат достатъчно мили или точки за полети, често имат по-ниски такси за анулиране и промени.
Научете за гъвкавия билет
Добре е да знаете, че въздушните пътници също имат възможност да закупят гъвкави самолетни билети, известни още като гъвкави полети. Тези билети често позволяват поне една безплатна промяна на датата по време на резервацията. Това е идеален вариант за бизнес пътници или пътници, които искат повече гъвкавост на полетите. Някои полети с възстановяема сума ви предлагат кредит в замяна на бъдеща покупка. Така че не забравяйте да попитате авиокомпанията какви опции имате.
Права на въздушните пътници
Знаете ли, че 84% от пътниците в самолета не знаят или не използват правата си на пътниците, когато летят? Първата стъпка в защитата на вашите права е да знаете какви са тези права и тук AirAdvisor може да ви помогне.
С повече от 4 години опит, AirAdvisor може да ви бъде истинска подкрепа, за да ви помогне, на първо място, да определите вашия статут на допустимост и, второ, да можете да се възползвате от 100% безрискова компенсация.
След като проверите състоянието си на допустимост, трябва да знаете, че може да бъдете компенсирани до 700 USD / 600 EURO, ако полетът ви е бил отменен или дори забавен през последните 3 години. Чрез изпращане на подробности за полета и информация, AirAdvisor може да извърши незабавна проверка, за да провери дали имате право на обезщетение безплатно за вас.
Независимо дали става дума за отмяна на полети или дори закъснения, може да имате право на обезщетение и други.
И така, нека разберем някои от правата, които имате като пътник във въздуха!
•• Правото да бъдеш информиран за правата на въздушните пътници
Всички авиокомпании трябва ясно и изчерпателно да информират своите клиенти за правата на въздушните пътници. Независимо от това как е направена резервацията, авиокомпанията трябва да ви информира чрез предупреждения по време на регистрацията и е длъжна да предостави на пътниците актуална информация на уебсайта на компанията, както и чрез писмено известие, посочващо правата, предоставени в случай, в който полетът е забавен или отменен.
•• Право на подаване на жалба срещу въздушния превозвач
Всеки пътник има право да подаде жалба относно директния полет до въздушния превозвач, предоставил услугите.
•• Повреда, състояща се от необратима загуба на време
Анулации или дори закъснения на полети са ситуации, които могат да повлияят на доброто ни настроение преди пътуването.
Ако приемем, че в повечето случаи пътниците или не знаят правата си на обезщетение и обезщетение, които имат по време на полет/закъснял и/или отменен полет, или нямат достатъчно време да документират напълно условията за предоставяне на тези права, за щастие, Европейският съюз е създал Регламент на ЕО №. 261/2004 с цел защита на правата на пътуващия, като се вземат предвид не само покриването на финансовата загуба, но и щетите от времето и дори въздействието на психологическо ниво, което включва стресови състояния поради създадената ситуация.
•• Право на помощ, предоставена от авиокомпаниите
В зависимост от обстоятелствата, ако полетът, който ще вземете, бъде отменен или забавен, имате право на помощ (храна, средства за комуникация, нощувка, ако е приложимо).
В този случай можете също да изберете да продължите пътуването си или да ви бъдат възстановени разходите за вашия билет.
•• Кога имам право на обезщетение и как да разбера?
За да имате право на компенсация, трябва да имате предвид 3 аспекта:
1. Траекторията на полета
2. Време за закъснение на полета
3. Отмяната или закъснението на полета трябва да е настъпило поради авиокомпанията
За изчисляване на продължителността на закъснението на полета се взема предвид планираното време за достигане до дестинацията. Ако пристигнете в крайната си дестинация по-късно от предвиденото време, трябва да имате право на обезщетение.
Все пак трябва да сте наясно, че може да има ситуации, при които авиокомпанията не може да носи отговорност за отмяната или отлагането на полета. В тези случаи компанията не може да бъде задължена да изплати обезщетение, като тези случаи се считат за "извънредни обстоятелства" (не се включват всякакви технически проблеми, дължащи се на авиокомпаниите).
•• Какво репарация мога ли да получа?
Преди всичко трябва да имате предвид, че получаването на обезщетение не е обусловено от цената на самолетния билет.
Обезщетението е предвидено в Регламент (ЕО) № 261/2004 и се предоставя в зависимост от разстоянието на полета и продължителността на закъснението.
Пътниците, чийто полет е забавен за повече от 3 часа, имат основно право на следната компенсация:
- на разстояние по-малко от 1500 км: можете да получите обезщетение от 250 €
- на разстояние между 1500 - 3500 км: можете да получите компенсация от 400 €
- на разстояние над 3500 км: можете да получите обезщетение от 600 €
Също така е добре да имате предвид, че имате право на обезщетение до 50% от посочената сума, ако сте използвали алтернативен полет.
•• Как да защитя правата си за бъдещ полет?
Ако сте планирали или резервирали бъдещ полет и искате да сте сигурни, че няма да загубите обезщетение, имате възможност да проверите полета си предварително и да разберете дали имате право на обезщетение или не.
•• Какви права имам, докато чакам, за да имам възможност да проверя вашия полет(и) до летището?
Въз основа на продължителността на закъснението и разстоянието на полета, правата, от които можете да се възползвате, могат да бъдат както следва:
• Кратко разстояние (до 1500 км): късно заминаване над 2 часа или отменен полет - безплатни напитки и храна и 2 телефонни разговора, имейли или факсове
• Средно разстояние (между 1500 и 3500 км): забавено заминаване над 3 часа или отменен полет - безплатни напитки и храна и 2 телефонни обаждания, имейли или факсове
• Дълги пътувания (над 3500 км): забавено заминаване над 4 часа или отменен полет - безплатни напитки и храна и 2 телефонни обаждания, имейли или факсове
В някои конкретни случаи на закъснение и отмяна на полет са налични други права: ако сте чакали на летището повече от 5 часа, имате право да отмените полетите, но ако полетът бъде отложен за следващия ден, авиокомпанията трябва да осигурят нощувка в хотел.
•• Други права за компенсация и обезщетение за въздушния пътник
Добре е да знаете, че правата на въздушния пътник включват и обезщетение и получаване на компенсация, специфична за друг тип ситуации, като например: изгубена връзка, прекомерна резервация, отказан качване на борда, забавен багаж или дори стачни ситуации в авиокомпанията. .
В някои от тези случаи можете веднага да получите право на допълнителни услуги и предимства. Но ще обсъдим това в бъдещи статии.
Какво трябва да направя?
Ако сте тук и прочетете тази статия, вероятно сте преживели прекъснато пътуване. Закъснели и отменени полети са вероятни, когато става въпрос за пътуване със самолет. AirAdvisor може да ви научи какво да правите по-нататък, ако срещнете подобни ситуации.
Помолете да получите нова резервация в друга авиокомпания или помислете за алтернативни летища
Има ситуации, в които е по-добре да обмислите алтернативите и да не приемате първото мнение, което ви се предлага. По този начин можете да обмислите или да направите резервация без агент, или да поискате да получите друга резервация от конкурентна авиокомпания. Но ако не можете да намерите решения и следващият наличен полет е на друго летище в близост, тогава може би е по-добре да разгледате този като най-добрата възможна алтернатива.
Помолете да бъдете защитени с друг резервен полет
Ако се притеснявате, че забавянето на полета може да има последици за връзката, можете да помолите агента да ви „защити“ с друг полет, ако в най-добрия случай смятате, че можете да направите първоначалния полет. Вашата първоначална резервация няма да бъде отменена, вместо това ще можете да имате резервация за сигурност, в случай че загубите тази връзка.
Не приемайте смяна на полета, освен ако не сте абсолютно сигурни, че няма да хванете първоначалната връзка.
Купете полетна застраховка преди пътуване
Полетната застраховка е защита, която ще трябва да закупите преди пътуването си, въпреки че много застраховки за пътуване включват покритие за хотелски стаи, храна или други разходи, свързани с прекъсвания на полета.
Някои от тези застрахователни планове също покриват загубен или забавен багаж и включват както XNUMX-часова гореща линия, така и консиерж услуги за помощ при резервации.
Наличието на годишен план за застраховка за пътуване може да изглежда като нещо елегантно или дори скъпо. В действителност това всъщност е най-добрата и най-достъпната инвестиция за пътуване, която можете да направите.
Още няколко съвета под ръка!
Резервирайте своя полет сутрин или изберете директен полет, който няма периодични спирки. Известно е, че полетите рано сутрин са подложени на значително по-малко закъснения и отмяна от останалите полети в други интервали от време.
Препоръчваме ви също да проверите прогнозите за времето, преди да резервирате полета си. Много отмяна на полети и закъснения се дължат на неблагоприятни метеорологични условия. Авиокомпаниите често публикуват предупреждение за пътуване, с опцията да промените полета си с друг ден, безплатно. Тези сигнали могат да се изпращат и по имейл, текст или до приложението на авиокомпанията, което сте резервирали.