Wizz Air обявява пускането на виртуален асистент Амелия. Новият виртуален асистент на WIZZ допълнително ще подобри стандартите в изживяването на клиентите на компанията и ще им позволи лесно да получават информация за своите полети, като същевременно предоставя полезна обща информация на пътуващите.
Новият софтуер за поддръжка на Wizz Air е вдъхновен от американската пионерка в авиацията Амелия Ърхарт. Тя беше първата жена летец, прелетяла сама през Атлантическия океан. Наричайки своя чатбот на легендарна жена, авиокомпанията иска да отдаде почит на всички жени в авиационния сектор и да покаже своя ангажимент към една по-справедлива индустрия по отношение на равните възможности за жените и мъжете.
Чатботът на Wizz Air е кръстен на Амелия Ърхарт
Amelia, софтуерът за поддръжка, с удоволствие отговаря на общи въпроси относно Covid-19, специална помощ, начини на плащане, чекиране, доброволно анулиране, пътуване с малки деца, услуги на WIZZ (напр. WIZZ Discount Club, WIZZ Flex, WIZZ Priority, Seat Избор) и въпроси по няколко други теми.
Този нов виртуален асистент е безплатен за всички и позволява на клиентите да намират информация бързо и лесно, без да взаимодействат с никого, без да общуват с агенти по имейл или телефон и без да разглеждат уебсайта на компанията. Разговорът в реално време с агентите също е достъпен и безплатен, ако клиентите имат въпроси, които надхвърлят познанията на Амелия.
Функцията за чат бот понастоящем е достъпна на английски за ограничен брой ситуации, но постепенно се стартира, за да покрие все по-голям брой теми за все повече и повече клиенти, посещаващи wizzair.com.
В допълнение към наскоро пуснатия чат бот, агентите за чат на живо ще подкрепят клиентите с отговори на всички въпроси, свързани с полети и услуги на WIZZ, стига да не се изискват промени в резервациите, включващи плащания. За заявки, които изискват плащане, Wizz Air вече предлага редица опции за самоуправление директно от вашия WIZZ акаунт, както и поддръжка на кол центъра.