В края на една изключителна година, но и една от най-предизвикателните в историята на авиацията, Qatar Airways предлага ретроспекция на 2020 г., в светлината на пандемията от COVID-19.
Репатриране на пътници.
По време на пандемията от COVID-19 националната авиокомпания на Катар остана фокусирана върху основната си мисия да транспортира хората до дома. Мрежата на авиокомпанията продължи да наброява 33 дестинации, а самолетите летяха до ключови градове, включително Амстердам, Далас-Форт Уърт, Лондон, Монреал, Сао Пауло, Сингапур, Сидни и Токио.
В резултат на това, според IATA, Qatar Airways стана най-големият международен превозвач между април и юли. Полетите на Qatar Airways представляват 17,8% от общия пътнически трафик през април.
По време на пандемията Qatar Airways превози повече от 3.1 милиона пътници вкъщи и работи в тясно сътрудничество с правителства и компании по целия свят, за да изпълни повече от 470 чартърни полета и допълнителни полети за репатриране. Усилията на авиокомпанията осигуриха спасителен пояс за някои индустрии, като например навигаторите, като Qatar Airways репатрира повече от 150.000 XNUMX души.
Дейността по репатриране на Qatar Airways принуди авиокомпанията да лети до дестинации, които не са част от нейната мрежа, като Антананариво, Богота, Бриджтаун, Хавана, Джуба, Лааюн, Ломе, Маун, Угадугу, Порт-оф-Спейн и Порт Морсби.
Създаване на гъвкав флот.
Qatar Airways успя да продължи да лети по време на пандемията благодарение на разнообразния си флот от модерни, икономични самолети. Самолетът позволи на авиокомпанията да извършва както пътнически, така и товарни превози.
Флотът на Qatar Airways, състоящ се от 52 x Airbus A350 и 30 x Boeing 787, е идеалният избор за най-важните транспортни маршрути на дълги разстояния до Африка, Америка, Европа и Азиатско-Тихоокеанския регион.
През последните месеци на 2020 г. Qatar Airways получи 4 x Airbus A350-1000, потвърждавайки отново позиция на най-големия оператор на самолети Airbus A350 със средна възраст 2.7 години. Всичките 4 самолета са оборудвани с новата бизнес класа, предлагана от Катар, Qsuite.
Нови мерки за безопасност.
Като най-голямата авиокомпания, която лети последователно по време на пандемията, Qatar Airways натрупа несравним опит как да превозва пътниците безопасно и надеждно в тези несигурни времена.
Qatar Airways стриктно прилага най-модерните мерки за безопасност и хигиена, включително осигуряване на лични предпазни средства (ЛПС) за кабинния екипаж и комплект за защита за еднократна употреба и маски за пътниците.
Освен това, наред с други подобрени хигиенни мерки, Qatar Airways беше първият международен превозвач, който внедри ултравиолетовата (UV) кабинна система на Honeywell, управлявана от Qatar Aviation Services, като допълнително усъвършенства своите бордови хигиенни мерки.
Подкрепа за възстановяването на глобалната авиация.
През май мрежата на Qatar Airways падна до 33 дестинации по време на пика на пандемията и ограниченията за пътуване по света. Оттогава авиокомпанията постепенно възстановява мрежата си в съответствие с глобалното търсене на пътувания, за да достигне 110 до края на 2020 г.
Qatar Airways продължи да разширява мрежата си и добави 7 нови дестинации: Абуджа (Нигерия), Акра (Гана), Бризбейн (Австралия), Себу (Филипини), Луанда (Ангола), Сан Франциско şi Сиатъл (САЩ).
За да гарантира на пътниците увереността да резервират пътници в по-неблагоприятен климат, Qatar Airways предложи някои от най-гъвкавите политики за резервации на пазара, предлагайки редица опции, включително 2-годишна валидност на билетите, неограничени промени на датите, обмен на билети за бъдещ ваучер за пътуване с висока стойност и неограничени промени в дестинацията.
Qatar Airways също пое ангажимент да спазва възстановяването на пътниците, като плати повече от 1,65 милиарда долара. Авиокомпанията наскоро обяви, че ще предложи на пътниците неограничени промени в данните и безплатно възстановяване на всички билети, издадени от Qatar Airways до 30 април 2021 г. за планирани пътувания до 31 декември 2021 г.
Qatar Airways влезе в стратегически съюзи по целия свят и се договори за няколко нови партньорства през 2020 г., включително с American Airlines, Air Canada и Alaska Airlines.
Непрекъснато подобряване на обслужването на клиентите.
Въпреки икономическото въздействие на COVID-19 върху аерокосмическата индустрия, Qatar Airways продължи да инвестира в своите продукти и услуги, за да гарантира, че клиентското изживяване остава най-доброто в света. През август те обявиха големи актуализации и нови функции мобилно приложение, а през септември отбелязаха 100-ия самолет от флота, който е оборудван със „Super Wi-Fi“.
На борда авиокомпанията продължи да предлага пълноценно хранене, комфортни съоръжения и наградени услуги с подобрени мерки за безопасност. В бизнес класа услугата Dine-on-Demand на авиокомпанията вече се представя напълно покрита върху поднос с избраната селекция от напитки.
В икономичен клас се предлага пълното кулинарно изживяване на Quisine на Qatar Airways, като храната и приборите се сервират запечатани, както обикновено, на поднос. През октомври Qatar Airways представи първата си веган гама от гурме ястия за първокласни клиенти.
Qatar Airways подобри концепцията за хранене в салона Al Mourjan на международното летище Хамад (HIA), като включи превъзходно а-ла-карт меню, включващо прясно приготвено суши, студен бюфет на самообслужване и напълно подпомогнат горещ бюфет.
Той също така създаде Mariner Lounge - пространство, посветено на моряците, за да се отпуснат удобно по време на транзит - като признание за жизненоважната им роля в поддържането на глобалната икономика в движение.
Издръжливост
Докато Qatar Airways остава фокусирана върху основната си мисия да транспортира хора до дома и да предоставя основна помощ на засегнатите региони, авиокомпанията не е забравила своите екологични отговорности. Авиокомпанията задържа флота на Airbus A380 на земята, тъй като не е оправдано да се експлоатира толкова голям самолет, оборудван с 4 двигателя.
Qatar Airways също така стартира нова програма, която позволява на пътниците да компенсират доброволно въглеродните емисии, свързани с пътуването им, когато резервират билет. Авиокомпанията, заедно с членове на алианса oneworld, се ангажира напълно да елиминира емисиите на въглероден диоксид до 2050 г.