Чрез автоматичния процес Wizz Air връща парите за една седмица на пътниците
Wizz Air, най-бързо развиващата се авиокомпания в Европа, отбелязва, че нейният автоматизиран процес на възстановяване обработва 95% от заявките за възстановяване на пари при поискване само за една седмица.
Wizz Air стартира своя автоматизиран процес на възстановяване на разходи през май миналата година, за да се справи с безпрецедентния брой анулирания, причинени от пандемията Covid-19, като авиокомпанията отчете 3000% увеличение на исканията за възстановяване през 2020 г. в сравнение с 2019 г.
Автоматизираният процес означава, че за пътниците, чиито полети са били отменени, въз основа на опцията, избрана от клиента, Wizz Air автоматично ще възстанови 120% от първоначалната тарифа, но под формата на фирмен кредит или ще предложи на пътниците опция за 100% възстановяване на пари в брой към техния първоначален метод на плащане или опция за безплатно резервиране на нов полет. Пътниците могат лесно да поискат това възстановяване с едно щракване в акаунта си в Wizz Air на wizzair.com или чрез достъп до връзката, получена по имейл.
Wizz Air винаги насърчава пътниците да резервират директно от wizzair.com или чрез мобилното приложение на авиокомпанията, така че възстановяванията да могат да бъдат обработени възможно най-бързо. Когато резервациите се правят чрез онлайн платформи за резервации, Wizz Air не може да се свърже директно с пътника относно съответните опции за възстановяване, тъй като собственикът на резервацията не е пътникът, а платформата, чрез която са закупени билетите. В резултат на това обезщетението може да бъде отложено. Пътниците, които са резервирали билети чрез онлайн платформи за резервация на пътувания, нямат друг избор, освен да разчитат на действията на собственика на резервацията. Всяка платформа за онлайн резервации на пътувания има различни начини за обработка на заявките за възстановяване, които не са под влиянието и контрола на Wizz Air.
За допълнителна мярка за защита през този несигурен период пътниците могат да закупят допълнителната услуга WIZZ Flex заедно със самолетните билети, което им позволява да променят резервацията си за максимална гъвкавост. По този начин пътниците могат да отменят полета си до 3 часа преди заминаване без никакви такси и могат да получат 100% от първоначалната тарифа, изплатена незабавно на кредита на авиокомпанията, както и да променят датите и дори маршрутите неограничен брой пъти.