От началото на април авиокомпанията KLM въведе опцията, чрез която пътниците му могат да получават директно на Съобщения във Facebook потвърждение на резервацията, бордна карта и проверка на статуса на полета.
Така KLM става първата авиокомпания в света, която разширява услугите си, достъпни чрез Facebook Messenger. По този начин можете да общувате по-лесно с KLM, като разполагате с електронна поща, sms, Facebook.
Пътниците, които имат въпроси, могат да се свържат директно с авиокомпанията чрез Messenger. 200 агента са на разположение 24 часа в денонощието, на 24 различни езика, съставлявайки най-големия екип за социални медии в света.
Услугата Messenger ще бъде достъпна за всички клиенти на KLM, които резервират билети чрез KLM.com. KLM има над 15 милиона фенове във Facebook.
KLM във Facebook Messenger
- „Новата услуга Messenger е перфектно допълнение към социалната стратегия на KLM. Вярваме, че трябва да бъдем там, където са нашите клиенти и затова Facebook Messenger е перфектният избор.
- Нашите клиенти ще се чувстват по-комфортно с информацията, предоставена чрез по-лична платформа, като Facebook Messenger.
- Миналата година активирахме бутона Messenger на страницата ни във Facebook, който позволява на клиентите да се свързват директно с KLM чрез лични съобщения.
- Броят на случаите се е увеличил с 40%, което показва, че нашите пътници оценяват тази форма на комуникация. Сега ние правим нашето обслужване на клиенти една стъпка напред, като им даваме възможност да получават всички полетни документи и съответната информация в едно съобщение чрез Messenger ", каза Питър Елберс, президент и главен изпълнителен директор на KLM.
- „KLM винаги е била силно свързана компания със своите пътници. Характеризираме се с емпатия и много държим на преживяването на всеки пътник.
- Ето защо, дори чрез Facebook страницата, посветена на румънските фенове - KLM Romania, ние се опитваме да предлагаме съвети за пътуване и отговори на проблемите на хората, които се свързват с нас", каза Александру Добреску, генерален мениджър на Air France-KLM Румъния.