KLM въвежда плащане чрез Facebook и Twitter

0 362

Холандската кралска компания KLM е първата авиокомпания, която въвежда система, която позволява на пътниците да се представят плащания през Facebook и Twitter. Те могат да резервират билета си, да го сменят, да резервират място в самолета или да изберат допълнителен багаж, като заплащат всичко това през споменатите социални мрежи.



KLM introduce plata prin Facebook si Twitter

Досега клиентите, които са искали билети през социалните медии, можеха да плащат само по телефона за избрани самолетни билети. Чрез новия метод, въведен от KLM, контактът с пътниците се осъществява изключително чрез използвания от тях канал в социалните мрежи (Facebook, Twitter).

Как работи?
KLM, чрез своята глобална Facebook страница (https://www.facebook.com/KLM), изпраща връзка до клиента чрез лично съобщение във Facebook или Twitter. След това той може да избере своя начин на плащане, за да завърши транзакцията. Отговорният агент за социални медии на KLM получава съобщение, което го информира, че плащането е извършено и клиентът получава потвърждение за плащането.

Социални медии KLM
KLM предоставя поддръжка 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, на 7 чужди езика, в Twitter и Facebook, като тази услуга ще бъде разширена, за да включи Google+.

130-те агенти на социалните медии на KLM отговарят на приблизително 35 000 въпроса във Facebook и Twitter всяка седмица. Броят на феновете на страницата на KLM във Facebook надхвърля 5 милиона, което прави KLM авиокомпанията с най-много фенове в света.

KLM също има услуга, която показва времето за отговор във Facebook, KLM.com и Twitter, а времето за отговор на заявките е максимум един час.

Оставете коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван.