В условията на пандемия Qatar Airways обработи 96% от искове. Над 10 000 заявки на ден.
2020 година беше напълно непредвидима заради това Covid-19 пандемия. В световен мащаб е имало и има напрегнати моменти, с блокирани индустрии, със стотици хиляди уволнени хора, милиони хора, пряко или косвено засегнати от ограниченията за пътуване, наложени от властите.
Qatar Airways обработи 96% от заявките за възстановяване
Имаше моменти, когато свърши 17 000 самолета бяха задържани на земята, а стотици авиокомпании временно преустановиха дейността си. Стотици хиляди служители са загубили работата си или напускат. Милиони пътници бяха принудени да отменят пътуванията си и останаха с пари, блокирани в авиокомпаниите и туристическите агенции.
Сред тежко засегнатите компании е Qatar Airways. Бихме могли да кажем, че авиооператорите в Персийския залив са спасени от богати правителства, но това не е така. Пандемията удари дори най-стабилните и най-богатите авиокомпании.
Над 10 000 заявки на ден
В съобщение за пресата Qatar Airways споменава, че е успяла да разреши 96% от исканията за възстановяване на разходи. Тя е обслужила повече от 600 000 искове и е платила над 1.2 милиарда долара от март. Имаше дни, когато той регистрира и по 10 000 иска на ден.
За да управлява по-добре впечатляващия брой заявки за възстановяване на разходи, Qatar Airways предприе някои специални мерки. На първо място, това увеличи капацитета за автоматична обработка на тези заявки. Пътниците имаха възможност да поискат възстановяване на суми онлайн и целият процес се осъществи автоматично, без нужда от човешка намеса. Въпреки това имаше забавяния в реалното изплащане на парите. Но сега, след целия този труден период, Qatar Airways обещава да уреди всяко възстановяване в рамките на максимум 30 дни.
В същото време Qatar Airways автоматизира процеса на издаване на ваучери за пътници, които не са искали да изтеглят парите си, а са избрали ваучери. Те могат да бъдат издадени в рамките на максимум 72 часа от заявката.
През периода, когато компанията до голяма степен преустанови търговската си дейност с пътници, Qatar Airways преразпредели работната сила в компанията. Стюардесите и пилотите бяха преместени в кол център и функции за комуникация с клиенти, което доведе до по-добро управление на целия обем онлайн заявки и телефонни разговори.
Qatar Airways изпълнява 500 полета дневно
Qatar Airways е една от малкото авиокомпании в света, които никога не са спирали да летят по време на тази криза и продължават да използват своя флот от 30 самолета Boeing 787 и 49 x Airbus A350.
В момента Qatar Airways изпълнява повече от 500 полета седмично до повече от 80 дестинации по света през най-доброто летище в Близкия изток, международното летище Хамад (HIA). И продължава да активира все повече и повече полети от ден на ден.
За съжаление, същото не може да се каже за полетите Букурещ - Доха. Румъния постави Катар в жълтия списък и забрани полетите.