Права на пътниците в случай на отменени/забавени полети

Попадали ли сте на забавени или отменени полети? Знаете ли, че можете да получите до 600 евро под формата на компенсация от авиокомпаниите? Много малко хора знаят това и много малко пътници знаят своите права на пътниците във въздушния транспорт. Но нека изясним това!

Всеки ден стотици полети, изпълнявани в или от Европа, се забавят или отменят по различни причини. Хиляди пътници са засегнати от тези проблеми и най-вероятно не познават правата си на пътниците във въздуха. Много от тях се задоволяват с просто пренасочване или малък бонус от авиокомпанията, без да искат дължимите им парични права.

Права на въздушните пътници

Ако летите нататък територията на ЕС или от ЕС до други дестинации извън ЕС (независимо дали полетът се изпълнява от компания от ЕС или извън ЕС), също така имате право на финансова компенсация до 600 евро. Тези компенсации се задават според разстоянието:

- 250 евро за полети над 1500 км - регионални и вътрешни полети
- 400 евро за полети между 1500-3500 км
- 600 евро за полети над 3500 км (с минимално закъснение от 4 часа)
- 300 евро за полети над 3500 км (забавени между 3 и 4 часа)

Тези права са установени от ЕС и са част от правата на пътниците във въздушното движение (Чета). Така че тук не говорим за териториални закони или закони, направени от авиокомпаниите. а за директивите на Европейския съюз.

В този контекст ЕС се позовава на 28-те държави-членки (включително Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, Реюнион, Майот, Сен Мартен (Френските Антили), Азорските острови, Мадейра и Канарските острови), както и Исландия, Норвегия и Швейцария.. Не говорим за Фарьорските острови, остров Ман и Нормандските острови.

Тези закони важат и за полети до/от Румъния, независимо дали говорим за редовни полети или чартърни полети. След дискусиите по тази тема много румънци бяха скептични. Реалността е, че има много други, които са поискали правата си и са получили парите, които заслужават.

Важно е да отговаряте на условията за тези компенсации. Вярно е, че има и ситуации, когато имате отменен или закъснял полет и нямате право да получите обезщетение. Какво означава да НЕ отговаряш на условията?

Ситуации, когато НЕ отговаряте на условията за получаване на компенсация от авиокомпаниите

  1. Ако сте уведомени за отмяната най-малко 2 седмици преди планирания час на заминаване;
    2. Ако сте били информирани за анулирането в рамките на 2 седмици до 7 дни преди планирания час на заминаване и ви бъде предложено пренасочване, което ви позволява да тръгнете не по-късно от 2 часа преди планираното време на заминаване и да пристигнете до крайната дестинация за по-малко повече от 2 часа след планирания час на пристигане;
    3. Ако сте били информирани за анулирането по-малко от 7 дни преди планирания час на заминаване и ви бъде предложено пренасочване, което ви позволява да тръгнете не по-късно от един час преди планираното време на заминаване и да стигнете до крайната си дестинация през май по-малко повече от два часа след планирания час на пристигане;
    4. Ако въздушният превозвач може да докаже, че отмяната е причинена от изключителни обстоятелства, които не биха могли да бъдат избегнати, въпреки приемането на всички възможни мерки (преврати, вулканични изригвания, пожари, екстремни метеорологични условия).

Така че всяка друга ситуация, която не е предвидена сред споменатите по-горе, ви прави допустими да получавате компенсация от авиокомпаниите. Техническите проблеми НЕ се квалифицират като "извънредни обстоятелства", дори ако авиокомпанията се опита да обясни друго. Ако има технически проблеми със самолета, тогава е ясно, че отговаряте на условията. Говорим за технически проблеми, възникнали неочаквано в самолета.

Много-много важно!

  1. Могат да се правят заявки за полети, извършени преди до 3 години, така че не е задължително да има скорошни полети. Ако сте се сблъсквали с подобни проблеми през последните 3 години, проверете дали отговаряте на условията и кандидатствайте за обезщетение.
    2. EC 261/2004 и чартърните полети също са предмет. Ако решите да прекарате ваканцията си в Турция, Гърция или други „традиционни“ летни дестинации и има закъснения на чартърни полети, както е споменато по-горе, имате право да получите тази компенсация.

Как да получите тази финансова компенсация

Сега идва важната част. Как можете да получите тези пари? Важно е да имаш смелостта да ги поискаш :). и имате няколко опции. Или ги питаш директно от авиокомпанията или обърнете се към различни специализирани фирми при възстановяване на финансови компенсации.

От нашия опит авиокомпаниите се стремят да избягат от плащането на тези компенсации и се позовават на всякакви трикове. Той предлага малки бонуси с надеждата, че хората вече няма да претендират за своите парични права. Други компании правят тези финансови компенсации под формата на бонуси в платформи за лоялност и ви "принуждават" да харчите дължимите суми за услугите на компанията. Тези практики не са точно правилните. Имате право да получавате ПАРИ, които можете да харчите както желаете.

ВНИМАТЕЛЕН!!! При закъснение с повече от 3 часа, освен тези компенсации, авиокомпаниите са длъжни да ви осигурят вода и лека закуска. И ако говорим за отмяна на полета, авиокомпаниите са длъжни да ви предложат настаняване до следващия полет. Например: днешният полет е отменен и вие сте пренасочени към полет на следващия ден? Имате право на една нощувка. Тези права са независими от финансовата компенсация.

Имах по-добър опит с компании, специализирани във възстановяването на финансови компенсации. Дори да плащате комисионна от 20-25% от сумата, на практика вие като пътник не правите много. Просто попълнете формуляр, дайте на компанията право да ви представлява пред авиокомпанията и от там специалистите ще се погрижат за това. Ако отговаряте на условията, парите ще бъдат преведени във вашата сметка веднага щом всички формалности бъдат завършени и авиокомпанията плати.

Изберете правилния вариант за вас! Нашето желание е към вас претендират за правата. В същото време ви призоваваме да спазвате правилата и условията, определени от авиокомпаниите, да спазвате законите на здравия разум за приятен полет.