Коронавирус: ANPC предлага някои съвети на туристи и туристически агенции в контекста на COVID-19

Това са трудни времена за туристическия бранш и за всички допирателни сектори: хотелиерство, транспорт, обществено хранене и др. Има огромен натиск върху туристически агенции и авиокомпании, предимно туристи, които искат да си върнат парите. В ситуации на непреодолима сила, ANPC идва с поредица от съвети за туристи и туристически агенции, а по-долу имате официалното съобщение за пресата.

В контекста на пандемията, причинена от новия коронавирус, който засегна по много начини обикновения живот на гражданите, като се започне от сферата на мобилността, която включва и туристически дейности, Националният орган за защита на потребителите (ANPC) може да направи серия от препоръки към всички заинтересовани потребители. :

- за да се предотврати прекомерното увеличаване на нивото на претоварване на туристическите агенции - заинтересовани тези дни да посъветват заинтересованите как настоящата световна здравна криза може да промени плановете им за почивка за тази година, препоръчително е да следят с внимание към развитие на ситуацията, свързана с разпространението и контрола на пандемията от коронавирус, на ниво всяка страна, от достоверни източници на информация, възможно най-официални;

- към ситуацията трябва да се подходи спокойно и с разбиране, тъй като туристическите агенции са длъжни през този период да се съсредоточат приоритетно върху заминаванията, планирани за следващия период.

Възстановяване на пари или разсрочване на пътуването

Ако сте имали планове за пътуване с начална дата в следващите 14 дни, които сега искате да отмените, препоръчваме ви да направите писмено искане за възстановяване на вече платените пари на икономическия оператор. Агенцията може да ви предложи следните две възможности за разрешаване на ситуацията:

• или ще започне всички необходими стъпки за възстановяване на парите от доставчиците на туристически услуги, така че вашият подход да бъде завършен успешно, навреме;
• или след вашето искане ще получите документ, удостоверяващ вашето търговско искане и ви позволява да пътувате по едно и също време, след края на периода на пандемия и последиците от нея, при същите условия като първоначално договорените до дестинациите, избрани от Вие

ANPC призовава за търпение и разбиране

Въпреки това ви препоръчваме да вземете предвид големия брой ситуации, в които туристическите услуги не могат да бъдат удовлетворени в момента, поради настъпилата криза през последните седмици, и да се отнасяте търпеливо и с разбиране към стъпките, предприети за успешното разрешаване на вашите заявки ..., дори ако поради кризисната ситуация може да отнеме малко повече време от нормалното.

Припомняме, че дестинациите, включени в категорията червена зона, засегнати от COVID-19, в момента са следните:

• Италия - цялата страна;
• Китай – провинция Хубей, включително град Ухан;
• Южна Корея - град Тегу, окръг Чеогдо;
• Франция - региони: Hauts de France, Île de France, Grand Est, Bourgogne France Comte, Auvergne Rhones Alpes;
• Германия - региони: Баден Вюртемберг, Байерн, Северен Рейн Вестфалия;
• Испания – регион Мадрид.

Важно!
В контекста на ситуации, причинени от разпространението на вируса COVID-19, за всяка дестинация в червена зона засегнати и като вземе предвид компонента на закупената услуга, икономическият оператор ще може да върне стойността на резервираната туристическа услуга, веднага щом получи парите от местните доставчици, участващи в сделката.

Ако желаете да получите възстановяване на разходите чрез ваша собствена намеса, икономическият оператор ще ви предостави данните за контакт с договорените доставчици на услуги.

Припомняме, че дестинациите, включени в категорията жълта зона, засегнати от COVID-19, в момента са следните:

• Китай - други провинции и градове в континентален Китай, освен тези в червената зона,
• Южна Корея - други окръзи и населени места освен тези в червената зона,
• Германия - област Хайнсберг, Северен Рейн-Вестфалия),
• Иран - цялата страна,
• Франция - други провинции освен червената зона,
• Испания - други провинции, освен тези в червената зона.

Пътуването до жълти зони може да бъде отменено със съответните договорни неустойки

В контекста на ситуации, причинени от разпространението на вируса COVID-19, за всяка дестинация в жълта зона, пътникът ще може да се откаже от туристическата услуга съгласно договорните условия, договорени към момента на резервацията му, с прилагането на неустойките в договора.
За всяка друга дестинация, пътникът може да се откаже от резервираната туристическа услуга при спазване на договорените договорни условия.