BLUE AIR удължава работното време на кол центъра, включително почивните дни

0 12.844

От 1 юли Blue Air възобнови редовните полети до 29 дестинации. За съжаление това е половината от първоначално планираните дестинации поради удължаването на ограниченията за полети - което доведе до голям брой нежелани отмяна - до и от Обединеното кралство, Белгия и Испания.

Въпреки това, до тази дестинация Blue Air продължава да изпълнява репатрационни полети за румънски пътници, тъй като те са одобрени от властите. Подробна информация може да бъде намерена на официалния сайт на Blue Air в рубриката „Полети по заявка“ и те се актуализират постоянно.

BLUE AIR удължава работното време на кол центъра

Също тези дни компанията е в процес на завършване на обширен процес на модернизация на ИТ инфраструктурата, което генерира някои временни прекъсвания за някои функционалности.

В този контекст обемът на обажданията в кол центъра достига дневен номер, който е трудно да се управлява за много кратко време. Броят на обажданията до кол центъра се е увеличил повече от четири пъти спрямо нивата преди пандемията и въпреки факта, че Blue Air има значително увеличени възможности, броят на отработените часове в кол центъра и броят на агентите, които помагат при решаването на всички заявки, обаче се нуждае от разбиране и помощ от своите пътници.

Така екипът на Blue Air идва с молба към всички пътници, ако нямат полети в следващите 3 дни (до 6 юли) да използват с приоритет онлайн канала за комуникация (на сайта flyblueair.com или на имейл адреса [имейл защитен]) за освобождаване на телефонните линии на кол центъра. Целият екип полага значителни усилия, за да отговори на всички заявки в най-кратки срокове.

От днес, 3 юли 2020 г., пътниците могат да проверяват статуса на полета директно от официалния уебсайт на Blue Air, като въвеждат номера на резервацията и името на лицето, което е направило резервацията.

В случай на полети, отменени в последния момент или с кратко време за уведомяване поради ограничения на полетите до дестинации в жълтата зона, пътниците на Blue Air, които са резервирали полета през Blue Air (Обслужване на клиенти или www.flyblueair.com) има следните 3 опции:

✔ Промяна на датата на полета по същия маршрут - Безплатно презареждане

До 72 часа след получаване на известието за анулиране можете да промените датата на полета по същия маршрут безплатно, като влезете в официалната страница на Blue Air в секцията Статус на резервацията.

Ако не можете да завършите успешно промяната на датата на полета, моля, свържете се с нас на имейл адрес, посветен на това събитие: [имейл защитен]. Blue Air се задължава да отговори на заявки, получени по този канал в рамките на максимум 48 часа. В имейла трябва да предоставите:

- Код за резервация, име и телефонен номер
- Дата/период, на който искате да пренасрочите пътуването си

✔ Син портфейл

В рамките на 72 часа от датата на получаване на известието за анулиране, ако не сте променили датата на полета си, пълната сума на резервацията ще бъде възстановена във вашия индивидуален портфейл Blue Wallet. Ще бъдете информирани за достъпа до електронния портфейл чрез електронната поща, предоставена в информацията за резервация, веднага при поискване.

Сумите в портфейла на Blue Air могат да бъдат използвани за бъдещи покупки на продукти на Blue Air през следващите 24 месеца.

✔ Връщане на пари в брой

При поискване, цялата платена сума може да бъде възстановена в брой по начина на плащане, използван за закупуване на билета.

Моля, имайте предвид, че поради големия обем полети, отменени поради решенията на властите да преустановят редовните полети по време на извънредно положение и предупреждение, както и финансови ограничения в контекста на възобновяване на полетите след 3 месеца бездействие, възстановяването на пари в брой може да продължи повече от 10 седмици. Ето защо, ако искате да закупите билети в бъдеще, моля, изберете използването на възстановените пари в електронния портфейл на Blue Wallet.

Освен това Blue Air изисква всички пътници да продължат да се явяват на летището само ако имат планиран полет и не са получили известие за отмяна. Това известие се изпраща автоматично по електронна поща и чрез sms, на съответния имейл адрес и телефон, посочени в процеса на резервация на билети.

Blue Air ще възобнови полетите до отменени дестинации веднага щом операциите бъдат разрешени. Въпреки това, поради непредсказуемостта на пандемията COVID-19 на европейско ниво, все още съществува риск от краткосрочни отмяна.

Съобщение за пътници, засегнати от анулирания в миналото

За всички отменени резервации на полети е създаден индивидуален портфейл Blue Wallet. Това е нова функция, която ще ви позволи да използвате сумите за закупуване на продукти на Blue Air в бъдеще, много по-лесно и по-прозрачно, директно на уебсайта на Blue Air. Ще бъдете информирани за достъпа до портфейла чрез имейла, предоставен във формата за резервация.

Оставете коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван.