ANPC участва активно в разрешаването на ситуацията, създадена от решението Blue Air

След ситуацията, създадена в резултат на решението на компанията Blue Air да спре всички свои полети до 12 септември 2022 г., което оказа голямо въздействие върху румънските пътници в движение и блокирани на няколко летища, тези дни и в резултат на Искането на румънския премиер Националният орган за защита на потребителите (ANPC) да наблюдава отблизо целия процес на тяхното репатриране, първите мерки бяха предприети на ниво институция.

Така президентът на ANPC, Хория Константинеску, предостави на пътниците в затруднение, поради решението на Blue Air, един от личните си телефонни номера - достъпен 24 часа в денонощието, за разлика от обичайния работен график на всеки служител, от 24 часа, дневно - за да могат да им сигнализират писмено, чрез SMS или приложението WhatsApp за мястото и конкретната ситуация, в която се намират, за да им бъде оказана помощ в най-кратък срок.

ANPC също изпрати официално, спешно обръщение до Blue Air, изисквайки от компанията да представи ясна ситуация с отменени полети за целия обявен период, с всички необходими подробности, за да може да се намеси проактивно (маршрути, разписание, брой засегнати пътници , мерките, които компанията е предприела, за да се съобрази с разпоредбите на Регламент (ЕО) № 261/2004 и др.)

Съгласно разпоредбите на Регламент (ЕО) №. 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. за установяване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда и отмяна или продължително закъснение на полети и за отмяна на Регламент (ЕИО) №. 295/91, пътниците в горните ситуации имат право да получат безплатно следното:

• храна и освежителни напитки, правопропорционални на времето за изчакване;
• настаняване в хотел:
• при необходимост от една или повече нощувки
• при необходимост от допълнителен престой спрямо предоставения от пътника;
• транспорт между летището и мястото за настаняване (хотел или други).
• пътниците имат право на два безплатни телефонни разговора и безплатно изпращане на съобщения по телекс, факс или електронна поща.

Освен това пътниците на отменени полети имат право на възстановяване в рамките на 7 дни на цялата стойност на билета или пренасочване, възможно най-скоро, до планираната дестинация.

Освен това пътниците могат да поискат обезщетение, установено в регламента за отмяна на полет, изчислено според разстоянието на пътуването.