Air France обяви 24/7 обслужване на клиенти в социалните мрежи. KLM, една от авиокомпаниите в групата Air France-KLM, има тази услуга от известно време и тя работи много добре. Наскоро обяви това ще покаже времето за реакция, важен фактор за клиентите на KLM.
Тъй като дейността на KLM в социалните медии е успешна, не е чудно, че Air France пуска тази услуга в социалните мрежи и очаквам тя да приложи същата стратегия. Консултантите на Air France са на разположение да отговорят на клиентите по всяко време на деня или нощта, където и да се намират. Тази 7-часова услуга се предлага на френски и английски език. В допълнение, компанията отговаря на своите клиенти, XNUMX дни в седмицата, на девет езика: френски, английски, испански, немски, китайски (мандарин и кантонски), корейски, японски, португалски и италиански.
В момента 41 агенти на Air France предлагат онлайн консултации от 5 офиса: Париж, Лондон, Гуанджоу, Сидни и Сантяго. Air France присъства в седем социални мрежи: Facebook (приблизително 3 милиона фенове), Twitter (приблизително 450.000 35 последователи), Instagram, YouTube, Pinterest, Google+, Sina Weibo и Linkedin. Всеки месец Air France регистрира над 000 XNUMX заявки в социалните мрежи.