Мобилните приложения се превърнаха в личен асистент в пътуванията на бизнесмени и туристи, който им помага да търсят и купуват билети за самолет или квартира, да наемат коли или да откриват дейности за прекарване на свободното време в дестинацията.
• 61% от пътуващите използват мобилно приложение „почти винаги“ или „понякога“
да резервирате полети
• 91% от бизнес пътниците търсят полет чрез приложение, докато само 68% от туристите използват приложение за търсене на полети
• 81% от бизнес пътниците използват гласова помощ по време на пътуване, в сравнение с 34% за пътуващите в свободното време
• На първо място сред най-използваните мобилни приложения са тези на авиокомпаниите, следвани от тези на хотелите, тези, които сравняват оферти, на туристическите агенции, на сайтовете за резервации за настаняване и тези за установяване на маршрута.
Проучване на Travelport 2019
Проучването на Travelport, проведено в края на 2018 г. върху повече от 1.100 туристи и 100 специалисти по туризъм, показва, че мобилните приложения са все по-използвани и надеждни при планирането на пътуване.
Проучването подчертава, че в допълнение към обичайните дейности, за които се използват, резервиране на полети и настаняване, пътниците ги предпочитат за известия, чекиране за полет и хотел, генериране на бордна карта, проверка на статуса на полета.
77% от бизнес пътуващите използват мобилен телефон, за да резервират хотелска стая
77% от бизнес пътуващите и 53% от пътуващите в свободното време са използвали мобилно устройство, за да резервират хотелска стая. 57% от туристите смятат за важно мобилното приложение да им предлага възможност за закупуване на услуги, свързани с полета или дейността по настаняване.
66% от бизнес пътуващите и 48% от пътуващите в свободното време считат за важно мобилното приложение да има възможност за чат на живо.
81% от бизнес пътниците са използвали гласова помощ по време на пътуване, докато повече от половината от тези, които пътуват за почивка, не са запознати с тази опция.
56% от туристите чакат да получат информация за възможни затруднения
56% от туристите очакват да получат информация за всякакви трудности, които могат да възникнат по време на пътуване, чрез „push“ известия, преди да се регистрират. А 52% очакват да получат тези известия в деня на пътуването.
Има дори 10% увеличение на тези, които са активирали своите „push“ известия в мобилни приложения за пътуване.
Най-важните такива известия са тези за състоянието на пътуването, сигналите за промяна на самолетния билет и информацията за текущата резервация. Проучването показа, че туристите предпочитат да получават търговски оферти по имейл, а не по известия.
Основните причини, поради които туристите избират да изтеглят приложение за пътуване, са добрата оценка, показана в магазините за приложения, и препоръките на приятел или член на семейството.
66% от тези, които използват приложения за пътуване, никога не са ги деинсталирали
66% от тези, които използват приложения за пътуване, никога не са ги деинсталирали, а тези, които са ги деинсталирали, са го направили, защото не са имали достатъчно място на телефона си или приложенията са били трудни за използване.
За 65% от пътуващите, които са имали нещастен опит с приложение, е малко вероятно да използват услугите на тази компания.
„Приложенията опростяват живота на туристите, като ги карат да не се чувстват като непознати, когато стигнат до местоназначението си. Те в същото време са инструмент, чрез който компаниите могат да предлагат персонализирани услуги на клиентите и по този начин да увеличат своята репутация и приходи. В подкрепа на тях Travelport разработи над 100 мобилни приложения, които се наредиха на 1-во място сред най-изтеглените приложения за пътуване в App Store и Google Play, със среден рейтинг 4,5 от 5. 34 от тях бяха наградени през последните пет години“, казва Алина Остахи, мениджър на Travelport Румъния.
Подобно проучване, проведено за 2018 г., показва, че само 8% от анкетираните компании смятат, че стратегията за разработка на мобилни приложения е важна за бъдещия им успех.
Докато настоящото изследване показва, че подобна стратегия се счита за ключ към развитието на всички бизнеси. 38% от авиокомпаниите и 72% от туристическите компании са наясно, че не инвестират достатъчно в услугите, предлагани чрез мобилни устройства.
83% от авиокомпаниите и 77% от другите туристически компании са изразили намерението си да увеличат инвестициите в мобилни приложения
Може би затова 83% от авиокомпаниите и 77% от другите туристически компании са изразили намерението си да увеличат инвестициите в мобилни приложения. Целите са повишаване на интереса към марката и техните продукти, увеличаване на продажбите, увеличаване на задържането и лоялността към марката и привличане на нови клиенти.
„Зависимостта от смартфоните доведе до необходимостта от създаване на нови канали за комуникация между туристи и компании от всички сектори на туристическата индустрия. Нашите проучвания обаче показват, че вече не е достатъчно за доставчиците на туристически услуги просто да карат потребителите да изтеглят приложение, но и да го подобряват постоянно, така че услугите да са достъпни, където и да е пътникът“, казва Алина Остахи, държавен мениджър на Travelport Румъния.