Изгубен, повреден или забавен багаж? Имате право на обезщетение до 1400 евро.

През годините и по време на около 700 полета аз лично съм имал 2 проблема с багажа. И в двата случая пострада куфарът. Не много сериозно, но говорим за повредена стока. В единия случай дойде със счупено колело, във втория случай дойде със счупен корпус. Нищо не им липсваше, но тези тролери вече не можеха да се използват.

Изгубен, повреден или забавен багаж?

Ако и вие сте имали проблеми с регистрирания багаж, ако багажът ви е бил изгубен или ако е пристигнал повреден/със закъснение, разберете, че имате право на обезщетение. И по-долу имам извлечения за вас от закона за правата на пътниците във въздушния транспорт.

Предаден багаж

Ако регистрираният багаж е изгубен, повреден или пристигнал със закъснение, отговорността е на авиокомпанията и имате право на а компенсация до около 1400 евро. В същото време имате право да обезщетение за закъснял полет.

Но ако вредата е причинена от a дефект на багажа, Вие нямате право на обезщетение. Тази сума покрива повреден багаж, загубен багаж, както и разходи, причинени от закъснение на багаж. 

1) Представете бордната си карта и дръжте разписки за багаж.

Ако нямате бордна карта, можете да представите всеки друг документ за пътуване, който съдържа кода за резервация. Този номер се присвоява на вашата резервация за полет от авиокомпанията и съдържа код от шест знака, който може да включва както букви, така и цифри.

Ръчен багаж

Ако ръчният ви багаж е повреден по време на пътуването, отговорността е на авиокомпанията само ако вредата е настъпила по негова вина.

Застраховка за пътуване

За да имате достатъчно покритие, когато пътувате със скъпи артикули, ви препоръчваме да сключите частна застраховка за пътуване. Ако не желаете да го направите, може да доплатите, за да имате право на по-високо обезщетение (над 1400 евро) от авиокомпанията, с която пътувате. Трябва да направите това предварително или най-късно в момента на настаняване.

Подаване на жалба

Ако искаш подавам оплакване, трябва да се обърнете регистрирали авиокомпанията в рамките на 7 дни за загуба или повреда на багаж или в рамките на 21 дни при получаване на багажа, ако са пристигнали с забавяне. Няма стандартен формуляр на ниво ЕС.

2) Изисквайте щетата възможно най-скоро.

От момента на получаване на багажа имате до 7 дни, за да представите рекламацията, но най-добре е да я предявите веднага, преди да напуснете летището.

3) Попълнете доклад за нередност на собствеността.

Най-вероятно ще бъдете помолени да попълните формуляра, ако искате лично щети, но някои авиокомпании също имат онлайн формуляри.

4) Представете багажа си за проверка, за да може да бъде поправен или заменен.

Отново, най-добре е да направите това преди да напуснете летището, ако е възможно. Авиокомпанията ще договори решение с вас, дали да поправи багажа, да го смени или да ви компенсира.

5) Докладвайте на авиокомпанията повреда на багажа.

Има няколко изключения за багажа, който се компенсира от авиокомпанията и тя може напълно да отрече отговорност, но ако можете да предоставите убедителни доказателства, че щетите са причинени от авиокомпанията, може да си струва времето.

ЗАБЕЛЕЖКА: Авиокомпанията не носи пряка отговорност за багажа, но авиокомпанията е тази между пътниците и обслужващата компания.