Тенденции при пътуване 2019: мобилни резервации, плащания с карти, поддръжка на Facebook

Vola.ro, най-голямата онлайн туристическа агенция в Румъния, обявява тенденциите в румънските пътувания през 2019 г.

Изследването е направено чрез анализ на цифри от 2018 г., в сравнение с 2017 г., но също и от предходни години, проследяване както на трафика на сайта, така и на данните от платформата, проучвания на трети страни в световен мащаб и достоверни медийни източници за валидиране на констатациите обща информация на компанията .

Тенденции в пътуванията през 2019 г.

1. Годината на мобилния трафик: 2019 ще бъде първата година, в която резервациите на самолетни билети ще се правят основно от мобилни

Анализирайки трафика на уебсайта Vola.ro, който се е увеличил общо с над 16%, достигайки 7.8 милиона през 2018 г., има предпочитание за достъп и резервация чрез мобилни устройства.

Така през 2018 г. средногодишният процент трафик на мобилно устройство е 71,71%, с 10 процентни пункта по-висок спрямо 2017 г. Разликата се дава от намалението на трафика от настолни компютри (-13%) и този на таблета (- 23%). Тази тенденция ще продължи и през 2019 г., като се очаква да достигне до 80% до края на годината.

Търсене на полет на всеки 2 секунди

През 2018 г. на Vola.ro имаше търсене на полети на всеки две секунди, с 23% повече в сравнение с предходната година, завършвайки с почти 380.000 XNUMX издадени билета през цялата година.

Начинът, по който клиентите на Vola.ro правят резервации, се промени драстично: с до 77% повече резервации, направени от мобилни устройства, докато увеличението е само 13% на настолни компютри.

Общият дял е регистриран при 51% настолни компютри и 49% на мобилни устройства, но под тази тенденция на растеж 2019 г. ще бъде първата година, в която онлайн резервациите ще се правят предимно на мобилни устройства.

2. Тенденция за стабилизиране на цената на самолетните билети: 158 евро средната цена на самолетен билет

През 2017 г. средната цена на самолетен билет е 152 евро, като по този начин достига най-ниската стойност за последните 4 години, което бележи устойчив спад на цените.

През 2018 г. обаче се повиши до 158 евро и е за първи път през последните години, когато има увеличение. Vola.ro изчислява, че тази тенденция ще продължи и през 2019 г.

през 2018 г., най-евтиният билет струва 5 евро и това беше евтин билет до Брюксел. Най-скъпият билет беше 17.400 XNUMX евро и това беше билет с кацане в Париж, по маршрута Лос Анджелис - Букурещ и обратно.

От друга страна, само 23% от издадените от Vola.ro самолетни билети са били придружени от регистриран багаж, което е с 2 процентни пункта по-малко в сравнение с 2017 г. Средната цена на ръчния багаж се е увеличила през 2018 г. с 3, достигайки 48 евро.

3. Резервирани пътувания в последната минута: над 35% от румънците купуват билетите си една седмица преди заминаването

Данните показват тенденция към забавяне на покупката на самолетни билети. Въпреки че румънците купуват самолетните си билети средно 28 дни преди пътуването, над 35% от румънците предпочитат да купуват самолетните си билети седмица преди заминаване (увеличаване в сравнение с 2017 г.) и само 31% планират полетите си с повече от месец преди това.

88% е целта на картовите плащания за 2019 г

4. Разплащанията с карти се увеличават още повече: 88% е целта на картовите плащания за 2019 г

Ако преди 3 години все още имаше дискусии за резервации, направени онлайн и платени офлайн, през 2019 г. картовите плащания ще се доближат до 90% от всички транзакции, според изчисленията на Vola.ro.

Почти 86% от пътниците са платили за самолетни билети с карта през 2018 г. спрямо само 79% през 2017 г. Vola.ro изчислява, че делът на плащанията с карти ще достигне над 88% до края на годината.

5. Нараства нуждата от директен контакт с туристическата агенция. 320.000 7000 телефонни обаждания и 2018 XNUMX онлайн разговора във Facebook, записани от Vola.ro през XNUMX г.

Според проучване на Facebook 53% от клиентите биха купили от бизнес, с който могат да комуникират директно, както се потвърждава от данните на Vola.ro, които са регистрирали през 2018 г. над 320.000 912.000 телефонни обаждания в кол центъра и над XNUMX XNUMX минути разговори.

Както в Румъния, така и в световен мащаб потребителите показват нарастващ интерес към използването на няколко канала за директна онлайн комуникация с клиенти на пътуванията, като се започне с акаунти във Facebook Messenger и WhatsApp, които се увеличиха през 2018 г.: 7000 онлайн разговора, инициирани в съобщенията на страницата на Vola.ro във Facebook .

87% от тези, които използват тази платформа като точка за контакт с туристическата агенция, очакват отговор в рамките на 24 часа, а 20% искат да се свържат с консултант за по-малко от час.

Все повече платформи за пътуване използват чатботове, които могат да приемат едновременни заявки от първия контакт, като по този начин улесняват директната комуникация с консултант в зависимост от търсенето на клиента. В световен мащаб 30% от пътуващите клиенти очакват да намерят чат на живо на уебсайта.

Тази тенденция се потвърждава от клиентите на Vola.ro, според данните, предоставени от отдела за връзки с клиенти, който е на разположение 24/7, както по телефона, така и онлайн.