На 18 януари 2016 г. публикувах една не толкова приятна новина. TAP Portugal изоставя маршрута Букурещ - Лисабон, от 27 март 2016 г. Днес идваме със спецификациите за самолетните билети, валидни след 28 март 2016 г.
По-долу имате одобрената до момента процедура за подпомагане и защита на пътниците с билети, издадени за пътуване от 28 март 2016 г.
Има 3 възможности за помощ:
1. Издаване на документ за последващ транспорт или свръхбагаж (EMD), сумиращ стойността на оригиналния билет. Този документ може да се използва за посочените услуги в рамките на 1 година от датата на издаване.
2. Пренасочване на алтернативни полети, управляван от TAP или партньори на Star Alliance (Lufthansa, Austrian Airlines, SAS и Brussel Airlines), до крайната дестинация на билета, издаден от TAP.
3. Възстановяване на стойността на билета - пълната сума ще бъде възстановена за билети с незапочнало пътуване и съотношението, съответстващо на неизползваните сегменти на пътуването, ще бъде изчислено за билети със започнато пътуване.
В зависимост от начина, по който купувате билети, пътниците трябва да се свържат със следните субекти, за да обсъдят опцията за помощ, с която сте съгласни:
1. Пътници, закупили самолетен билет чрез туристическа агенция (онлайн или офлайн) ще се обърне към своите представители, за да обсъди предпочитания метод на помощ - пренасочване или възстановяване на разходите;
2. Пътници, закупили самолетния билет на официалния сайт на TAP, ще се свърже с TAP Contact Center, като използва един от имейл адресите по-долу и уточнява кода за резервация и/или въпросния номер на билет: [имейл защитен] & [имейл защитен].
Много е важно да се вземат предвид 2-та начина за контакт, в зависимост от начина на закупуване на билета.